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3 façons dont COVID-19 a changé le marketing pour 2021 et au-delà

La pandémie de COVID-19 a beaucoup changé le comportement des acheteurs, de la commande en ligne aux paiements sans contact et bien plus encore. Le monde semble différent maintenant, et bon nombre de ces changements persisteront même après la disparition du virus.

Bon nombre des changements apportés sont en préparation depuis des années, mais sans raison pressante de les adopter largement ou même de les utiliser régulièrement, certaines des technologies sur lesquelles nous comptons si fortement aujourd’hui pourraient avoir langui pour toujours.

Au lieu de cela, les codes QR ont fait une résurgence considérable dans les restaurants, où les convives peuvent afficher les menus sur leurs appareils mobiles au lieu de gérer les menus. Uber Eats et d’autres services de livraison de restaurants ont vu la demande monter en flèche. Les kits de repas et les applications de livraison d’épicerie sont en plein essor alors que les consommateurs cherchent plus de moyens de rester à la maison tout en commandant la nourriture dont ils ont besoin. La plupart, sinon la totalité, de ces changements resteront certainement en place et continueront même à évoluer encore plus.

Il en va de même pour les stratégies marketing. Bon nombre des tactiques utilisées avant le COVID-19 commençaient à trouver leur place alors que les consommateurs accordaient la priorité à leur importance. Maintenant que nous sommes dans la pandémie depuis des mois, ces stratégies ont pris racine et ont aidé les marques non seulement à maintenir leur résultat net, mais souvent à l’augmenter.

Laquelle de ces tactiques de marketing pouvons-nous nous attendre à voir longtemps après la disparition du coronavirus ?

Marketing ciblé

Les marques qui mettent leur poids derrière des causes spécifiques n’étaient pas nouvelles avant 2020, mais l’acte n’avait pas tout à fait la gravité qu’il a maintenant. Et, alors que 90 % des consommateurs s’attendent à ce que les marques accordent la priorité à la sécurité de leurs employés et de leurs fournisseurs, il ne s’agit pas uniquement du virus.

Cette année, des centaines de marques ont pris position en faveur de l’égalité raciale, de la diversité et de l’inclusion, ainsi que de nouvelles pratiques «vertes» et de la durabilité. La responsabilité sociale est quelque chose que de nombreux consommateurs s’attendent désormais à ce que leurs marques préférées adoptent, et au-delà de 2020, cela deviendra encore plus courant.

Marketing du commerce électronique

Avec de nombreux acheteurs toujours mal à l’aise d’aller dans les magasins en raison des problèmes de COVID, il est logique que les achats en ligne aient considérablement augmenté en 2020. Comparé aux 266,84 milliards de dollars dépensés en ligne au cours des six premiers mois de 2019, le premier semestre de 2020 a vu les ventes en ligne monter en flèche à 347,26 dollars. milliard.

Le commerce électronique nécessite des stratégies de marketing numérique spécifiques pour obtenir les meilleurs résultats, dont certaines sont utilisées depuis un certain temps, notamment le référencement, les critiques de produits, le marketing de contenu, le marketing des médias sociaux et le marketing d’influence.

Cependant, cela ne suffira pas à l’approche de 2021. La tendance au commerce électronique continuera de croître, même si les consommateurs recommencent à se sentir en sécurité dans les magasins. Certaines de ces tactiques comprendront des boutons « acheter » sur les publications sur les réseaux sociaux, des informations d’achat Google plus détaillées, des applications avec notifications push, un meilleur marketing par e-mail, la publicité Amazon, des options de paiement accrues et une expérience de page de destination plus simplifiée.

Les spécialistes du marketing doivent continuer à adopter des tactiques et des innovations de marketing de commerce électronique pour maintenir leur avantage concurrentiel.

Empathie et expérience client

Le Big Data a été le nom du jeu pendant des années, car de plus en plus d’entreprises se sont appuyées sur les chiffres pour savoir ce que leurs clients voulaient. La pandémie a changé cela, car les consommateurs de commodité pensaient qu’ils voulaient rendu possible grâce à ces informations recueillies semblaient désormais froides et impersonnelles.

Face au virus mondial, les consommateurs ont commencé à communiquer que ce qu’ils veulent, c’est le confort et la compréhension des marques auxquelles ils font confiance. Bien que des messages de soutien tels que « nous sommes tous dans le même bateau » aient fonctionné pendant un certain temps, à l’avenir, cela ne suffira plus. Les consommateurs s’attendront à ce que les marques prêchent par l’exemple pour gagner leur fidélité et leur argent durement gagné.

En réponse, les marques ont intensifié leurs stratégies de marketing personnalisées, des programmes d’IA qui les aident à résoudre les problèmes des consommateurs le plus rapidement possible, aux séances d’achat personnelles, en magasin et en ligne. Les consommateurs continueront de se tourner vers cette attention individuelle, et les spécialistes du marketing doivent s’assurer que des stratégies de marketing personnalisées sont là pour 2021 et au-delà.

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