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4 drapeaux rouges d’une campagne défaillante

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.

Votre équipe a-t-elle du mal à faire passer les projets en douceur jusqu’à la ligne d’arrivée ? Avez-vous l’impression que les délais sont constamment repoussés ?

Pour résoudre vos problèmes, vous devez d’abord les isoler et déterminer leur source. Voici les drapeaux rouges les plus courants indiquant qu’une campagne pourrait dérailler un peu.

Vous avez du mal à vous souvenir de ce dont vous avez parlé pour la dernière fois avec le client.

Vous arrive-t-il souvent de vous dire « Attendez, j’ai déjà un rendez-vous avec ce type ? Pourquoi? » La réunion peut ne pas être pour quelque chose en particulier, car le client peut simplement vouloir rattraper son retard sur la campagne. Mais s’ils le font trop souvent, c’est généralement le signe d’un problème.

Il est difficile d’accorder une attention individuelle à chaque client, mais si vous essayez constamment de vous rappeler pourquoi vous avez une réunion, alors, pour une raison ou une autre, vous avez trop de réunions.

Lorsqu’un client fait exploser votre calendrier ou demande tôt des réunions hebdomadaires ou même bihebdomadaires, c’est parce qu’il n’a pas entièrement confiance en vous. Maintenant, ce n’est peut-être pas votre faute, mais ça peut aussi l’être ! Que pourriez-vous faire pour qu’ils ne se sentent pas en sécurité ou qu’ils aient besoin d’être un client d’hélicoptère ? Êtes-vous en train de promettre des délais qui manquent à votre équipe ? Les livrables reviennent-ils avec une série de modifications ?

Prenez le temps de comprendre pourquoi un client ressent le besoin d’être constamment informé de la campagne et de combler les lacunes de sa campagne rapidement et en une seule fois. Les fissures ne se développent que plus vous les laissez sans surveillance.

Les idées sont générées mais jamais mises en pratique.

Vous ne pouvez pas guider votre équipe dans les projets (et vous ne devriez pas non plus le faire), mais pour votre tranquillité d’esprit, gardez un onglet de chaque idée approuvée par le client et vérifiez si elle a été mise en œuvre. Dans les 24 heures.

Tout le monde aime l’idéation, mais l’initiative est parfois un problème lorsqu’il s’agit de sortir les choses de la phase d’idée. Vous voulez montrer à votre client que vous êtes une agence proactive et avant-gardiste. Laisser les choses en suspens, en particulier les idées qui les excitaient, n’est pas une bonne idée.

Mon conseil est d’attribuer des éléments d’action juste après avoir quitté un appel avec un client. Rassemblez votre équipe essentielle, déterminez quelles tâches doivent être effectuées dans quel ordre et chargez chaque membre de quelque chose à faire avant la fin de la journée suivante.

Les projets et les livrables sont laissés en suspens.

« Je pensais qu’elle s’en occupait ? »

« Eh bien, je pensais que tu t’en occupais ! »

« J’attends untel pour me donner tel ou tel depuis deux semaines – dois-je leur envoyer un e-mail? »

Ce sont des choses que vous ne voulez jamais entendre de votre équipe. Si vous l’êtes, cela signifie qu’un projet va être sérieusement en retard – et n’a peut-être même pas commencé.

Vous ne pouvez dire à votre client que « les choses vont bien » tant de fois avant qu’il ne veuille voir sur quoi vous travaillez. Si les projets et les livrables sont constamment dans un état de flux et ne franchissent la ligne d’arrivée qu’une semaine après qu’ils étaient censés le faire, corrigez immédiatement le cap avec votre équipe.

Environ une fois par an, je me rends compte que mon équipe devient un peu charitable avec des délais. J’ai mis les choses au clair avec une réunion Come To Jesus où je précise que j’aimerais que tout puisse fonctionner sans charger chaque action dans Basecamp, mais malheureusement, les choses sont devenues trop laxistes et je dois reprendre le contrôle.

Et si je ne vois pas les choses prendre forme, il y aura des conséquences. Cue tonnerre et éclairage.

Parlant d’expérience personnelle, un peu de peur fonctionne très bien comme tactique pour s’assurer que les gens redeviennent les meilleurs employés possibles.

« Ce client représente tellement de travail ! »

Neuf fois sur dix, ce n’est pas vrai. Ce n’est pas que le client demande trop de travail, c’est que votre employé surcharge le compte et est incapable de voir la forêt pour les arbres. Ils sont obsédés par une myriade de petites tâches qui ne sont pas essentielles à la réalisation d’un projet et tâtonnent sur les objectifs facilement réalisables qui pourraient réellement faire la différence.

Si vos employés se plaignent qu’un client est trop chargé, asseyez-vous avec eux et découvrez comment ils hiérarchisent leurs tâches. Dix fois sur dix, ils se révèlent extrêmement productifs et efficaces lorsqu’ils me font évaluer leur processus de travail par-dessus leur épaule.

N’oubliez pas que la désorganisation se répand tôt ou tard dans toutes les parties de la maison. Si une partie de votre processus présente des défauts flagrants, elle n’est probablement pas isolée de ce domaine spécifique.

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