Vous connaissez probablement déjà l’intérêt de construire une communauté derrière votre marque : un bouche à oreille plus puissant, une meilleure fidélisation de la clientèle, une meilleure croissance organique. Et pourtant, je trouve que de nombreux propriétaires de petites entreprises ne savent pas trop comment favoriser de vraies communautés ou ne croient pas qu’ils le peuvent s’ils n’ont pas l’argent pour le faire avec succès.
J’ai construit deux communautés prospères sur les budgets de démarrage, d’abord en tant qu’employé n°1 et directeur du marketing et de la communauté chez theSkimm et maintenant en tant que fondateur et PDG de la société de puzzle JIGGY. Voici mes conseils pour bien faire les choses.
1. Trouvez des moyens de soutenir et de célébrer vos ambassadeurs bio
Vous avez probablement déjà une communauté de champions – des personnes qui aiment ce que vous faites et qui veulent en parler au monde entier – même si ce n’est qu’une petite communauté. Si le client le moins cher est toujours votre client existant, la communauté la plus facile à créer est celle que vous avez déjà. Cherchez donc des moyens d’aider vos défenseurs actuels à vous aider et remerciez-les lorsqu’ils le font.
Chez JIGGY, nous indiquons clairement sur l’emballage de nos produits et sur notre site Web comment les casse-tête peuvent partager leurs progrès sur les réseaux sociaux, en nous identifiant ainsi que l’artiste qui a conçu l’illustration du puzzle. Nous réagissons également ou partageons toujours leurs publications sur nos stories pour leur montrer à quel point nous les apprécions (et les encourager à continuer à partager !).
Les clients de JIGGY adorent partager leur parcours déroutant – et nous leur avons facilité la tâche pour aider à faire connaître notre marque au cours du processus.
Chez theSkimm, une simple invite dans notre newsletter quotidienne pour la partager avec un ami s’est transformée en un programme complet d’ambassadeurs (appelé Skimm’bassadors), avec des conseils détaillés sur la meilleure façon de faire passer le mot et des avantages à plusieurs niveaux en fonction du nombre de parrainages. Pendant longtemps, nous avons même choisi des incitations qui ne nous coûtaient presque rien et stimulaient davantage l’engagement de la communauté : accès à un groupe Facebook privé, invitations à des événements Skimm et possibilité de rencontrer l’équipe.
Quoi que vous fassiez, prendre un peu de temps maintenant pour soutenir et apprécier vos plus grands fans vous fera économiser beaucoup d’argent à long terme en ce qui concerne la croissance de votre communauté.
2. Amenez vos abonnés dans le processus de création d’entreprise
Le marketing traditionnel est une conversation à sens unique, mais pour construire une communauté forte, vous devez créer des opportunités pour que vos clients aient également l’impression d’avoir une voix.
Encore une fois, cela ne doit pas être complexe. Notre équipe JIGGY s’assure de répondre à chaque e-mail client que nous recevons afin que nos utilisateurs sachent qu’ils sont entendus. Nous gardons une oreille attentive et prenons des décisions sur les produits en fonction de ce que veulent nos clients, en leur faisant savoir quand nous avons répondu à leurs commentaires. Nous demandons à nos abonnés leur avis sur les idées que nous envisageons, plutôt que d’essayer simplement de lire dans leurs pensées. Même un simple sondage Instagram peut être engageant et perspicace.
Lorsque nous avons sorti notre premier puzzle pour enfants, nous avons souligné que cette décision venait des demandes des clients.
En traitant votre communauté de clients comme un très grand conseil de conseillers, vous pouvez également commencer à vous sentir en confiance en essayant des idées à moitié cuites pour voir quel type de réaction vous obtenez. Par exemple, lorsque nous cherchions comment monétiser notre newsletter sur theSkimm, nous avons simplement dit à nos lecteurs : « Nous allons commencer à mettre des publicités, faites-nous savoir ce que vous en pensez ! » En restant transparents et en ouvrant cette ligne de communication, nos utilisateurs se sont sentis plus investis dans ce que nous faisions et plus indulgents au fur et à mesure que nous le découvrions.
La véritable magie d’une communauté de marque commence lorsque vous aidez les utilisateurs à établir des liens entre eux.
Environ un an après avoir commencé à organiser des événements pour nos Skimm’bassadors, nous avons fait une enquête auprès des utilisateurs et avons constaté qu’un énorme indicateur de satisfaction était les personnes que nos utilisateurs rencontraient à travers le groupe : de nouvelles amitiés, des relations professionnelles, voire certaines relations amoureuses.
Dès le début avec JIGGY, nous avons vu une tonne d’engagement organique sur les réseaux sociaux entre nos clients et les artistes qui créent le travail pour nos puzzles, et nous avons constaté que cela rendait les deux communautés plus dévouées à ce que fait notre marque. Plus récemment, nous avons remarqué que des utilisateurs organisaient des puzzle parties sur Zoom. Nous avons donc décidé de lancer le Puzzle Club pour encourager davantage ce type d’engagement.
Les membres du Puzzle Club reçoivent le même puzzle exclusif chaque mois afin qu’ils puissent tous partager leurs progrès, ainsi que des opportunités d’interagir avec les artistes JIGGY, deux grands moteurs d’une communauté plus profonde.
Réfléchissez à des moyens de rassembler votre communauté, puis prenez du recul et observez les véritables connexions commencer à se créer.
4. Restez guidé par votre pourquoi
En fin de compte, rien de tout cela ne fonctionne si vous n’avez pas un pourquoi plus profond derrière votre marque. Chez theSkimm, il s’agissait d’être informé et connecté à l’actualité du monde qui vous entoure. Chez JIGGY, il s’agit de renouer avec les temps morts et de prendre soin de soi tout en soutenant les artistes indépendants. Les gens veulent faire partie de ces communautés parce qu’ils veulent être entourés de personnes partageant les mêmes idées.
Il ne s’agit pas seulement d’énoncer vos valeurs, il s’agit de les vivre dans votre image de marque, votre copie et même vos décisions commerciales. Dans les premiers mois de Covid-19, nous avons manqué de produit et n’avons pas pu nous réapprovisionner en raison de problèmes de chaîne d’approvisionnement. Nous n’avions accès qu’à des puzzles vierges. Après avoir entendu parler des difficultés financières de nos artistes, nous leur avons demandé de dessiner des puzzles uniques sur ces blancs et de les vendre aux enchères pour des œuvres caritatives et des secours aux artistes. Cela n’a pas profité à nos résultats, mais a aidé les puzzlers à rester engagés avec notre entreprise même lorsque nous ne pouvions rien leur vendre, a soutenu notre communauté d’artistes et a renforcé ce que nous sommes en tant qu’entreprise.
Au cours des premiers mois de Covid, notre campagne Jiggy Originals a soutenu notre communauté d’artistes et a renforcé la connexion avec nos puzzlers.
Les communautés ne se rallient pas à un produit, elles se rallient à des valeurs qui comptent pour elles ou à un mode de vie auquel elles s’identifient. Déterminez le vôtre, vivez-le dans la marque et assurez-vous que vous vous souciez vraiment de vos clients tout au long du processus, et vous serez époustouflé par le suivi dévoué que vous pourrez créer.