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Faut-il faire confiance à l’intelligence artificielle en marketing ?

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.

Les outils marketing basés sur l’IA permettent aux équipes de tirer des informations des données collectées et disponibles, et les décisions basées sur les informations de ces outils offrent des offres personnalisées et entièrement personnalisées. Les technologies d’IA permettent la collecte de données, l’analyse et des observations supplémentaires des tendances et des situations qui peuvent avoir un impact et influencer à la fois le client et l’équipe marketing.

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Avantages de l’IA

L’un des avantages les plus importants que l’IA offre pour le marketing est la personnalisation qui ouvre la voie à un mécanisme de réponse beaucoup plus agile et donc à une excellente relation client. Les outils d’intelligence artificielle offrent une gamme beaucoup plus complète d’opportunités de sensibilisation et d’amélioration de l’expérience client. L’utilisation de l’IA dans les stratégies marketing concerne largement trois choses : une segmentation intelligente utilisant de bonnes analyses de données, la création d’une connexion basée sur cette segmentation, puis la fourniture de messages personnalisés et personnalisés à chaque segment.

Avec le soutien des outils de ML et d’analyse prédictive, le meilleur groupe cible peut être identifié dans des segments de préférence clairs. Cette activité de coupe et de dés est rendue extrêmement pointue avec ces trois outils, et chaque point de préférence est clairement identifié pour chaque segment et groupe cible.

La granularité des détails que l’IA peut fournir est impressionnante et permet de cibler très facilement ces segments avec leur messagerie et leur produit personnalisés. En conséquence, les spécialistes du marketing peuvent créer un lien client unique et personnel. Établir des relations avec le marché cible selon leurs conditions est un énorme flex dans le marketing B2B.

Le fait est qu’il n’y a plus vraiment de choix pour avoir l’IA dans le marketing. Il existe depuis un certain temps et a également fait ses preuves dans un meilleur marketing à un coût bien moindre.

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Défis pour l’IA

Cependant, l’IA a aussi ses défis et ses limites, qui pourraient être considérablement indésirables. Outre les biais inhérents dont souffre l’IA, il y a la question vitale du fait que les clients ne sont pas à l’aise avec les bots à l’autre bout de la ligne.

Même si l’IA est largement acceptée comme un substitut intelligent aux humains, toute communication avec un non-humain à des fins de marketing devient en fait un peu un obstacle à l’établissement de relations. La bonne nouvelle est que l’IA aura toujours besoin d’un humain en arrière-plan pour prendre des décisions, être créatif dans les conversations et suffisamment imaginatif pour forger un lien avec le segment de clientèle.

Ensuite, il y a la question des doutes sur la fiabilité totale d’un algorithme basé sur la machine. Un outil d’IA peut présenter plusieurs inconvénients inhérents qui peuvent en fait faire des ravages dans la communication marketing malgré ses avantages apparents. Celles-ci pourraient aller bien au-delà des préjugés raciaux ou même de l’ignorance géographique. Une phrase mal placée pourrait perdre un client pour toujours, et c’est une situation qu’un outil d’IA, formé à l’apprentissage automatique, ne peut pas se précipiter pour résoudre.

De plus, la psyché humaine est trop complexe pour être insérée dans des formules encadrées. En fait, les chefs d’entreprise ont même estimé que l’IA devrait être réglementée pour toutes les menaces qu’elle pourrait poser. Il viendra sans aucun doute un moment où les préférences des clients apparaîtront illogiques à un outil logiciel d’IA.

Le déploiement de l’IA pour la diffusion marketing n’est jamais une tâche facile en termes d’activité d’entreprise. Si cela doit devenir une partie du flux de travail, il y a un besoin évident d’intégration profonde, non seulement des opérations homme-machine, mais aussi entre les plates-formes existantes et le nouvel outil d’IA. Si notre objectif est d’utiliser l’IA pour améliorer les capacités existantes, cette intégration doit être transparente, sinon elle produira plus de points négatifs que de points positifs.

Un autre problème pourrait être la confidentialité et la sécurité des données des clients lorsqu’elles sont entre les mains d’outils d’IA, aussi sophistiqués soient-ils. Même avec les couvertures de sécurité les plus récentes, il y aura toujours un doute dans l’esprit des clients quant au caractère sacré de leurs données personnelles entre les mains d’un bot.

Cela dit, les clients du nouvel âge semblent assez à l’aise pour partager leurs données avec des bots comme Alexa, donc si le processus affiche la transparence et des contrôles de sécurité robustes en termes de collecte et de stockage des données, cet obstacle peut être surmonté.

Le plus gros problème ici concerne les biais dont souffre l’IA. Les préjugés raciaux, communautaires, linguistiques, culturels et même géographiques inhérents pourraient tout simplement renverser la situation sur les activités de marketing. Inutile de dire qu’il y aura bien plus à perdre qu’à gagner. Il existe de nombreux cas où un biais d’IA a conduit à un désastre marketing. Mais il y aurait aussi des moyens de contourner ces problèmes.

En fait, des comités d’éthique et de confidentialité ont été créés par de nombreux leaders de l’industrie, qui comprennent des experts techniques et juridiques, pour assurer à leurs clients que les projets d’IA sont entièrement au-dessus de tout. Alors les doutes de toutes sortes peuvent être dissipés.

De toute évidence, très peu de choses peuvent être faites pour arrêter la prolifération rapide de l’IA dans les stratégies marketing en tant qu’outil essentiel d’analyse et de segmentation des données pour la personnalisation appropriée des messages marketing. Les industries trouveront un moyen de contourner les doutes qui subsistent encore. Ces doutes sont toujours présents principalement parce que nous, en tant qu’êtres humains, sommes encore un peu méfiants à l’égard de l’IA, compte tenu des déclarations faites dans les médias populaires.

L’IA pourrait prendre le contrôle du monde humain et nous gouverner – sans pitié, nous disent-ils. Mais la réalité est que l’IA, à l’heure actuelle, n’est aussi intelligente que les apprentissages qui lui ont été transmis. Ses défauts et ses forces viennent de là. C’est vraiment entre les mains de la direction de l’entreprise d’utiliser le potentiel énorme de cette technologie pour le secteur du marketing. Les avantages sont substantiels, mais l’effet de levier approprié prendra peut-être des décennies à être démontré.

La question restante est la suivante : devez-vous faire confiance à l’IA pour le marketing ? La réponse est évidente : avez-vous le choix ?

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