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Meta dépose une nouvelle plainte pour vente de faux avis clients sur Facebook

Meta a déposé une nouvelle plainte en Californie pour l’utilisation de faux avis sur Facebook, ciblant un vendeur de faux avis spécifique qui, selon lui, a cherché à manipuler ses systèmes au profit de ses clients.

Dans la nouvelle poursuite, Meta dit que Chad Taylor Cowan, qui opérait sous le nom de « Solutions de score de rétroaction client », a fourni de faux avis et commentaires aux entreprises, dans le but d’augmenter artificiellement leur score de rétroaction client Facebook.

Comme l’explique Meta :

« Méta analyse en continu les retours d’expérience pour comprendre les expériences des gens sur nos technologies. Dans le cadre de ce travail, certaines personnes reçoivent des enquêtes après avoir cliqué sur des publicités pour les aider à comprendre si la qualité du produit qu’elles ont acheté a répondu à leurs attentes, si l’expédition a été rapide et pour en savoir plus sur leur expérience de service client. Ces données d’enquête, ainsi que d’autres informations, informent le score de satisfaction client d’une entreprise. »

Les entreprises qui reçoivent une quantité importante de commentaires négatifs peuvent alors faire face à des mesures d’application, y compris des restrictions publicitaires, des sanctions financières ou la désactivation de comptes.

Customer Feedback Solutions visait à manipuler ce processus au profit de ses clients.

« Cowan a utilisé un réseau de comptes d’utilisateurs Facebook frauduleux et embauchés pour fournir de faux avis clients afin d’augmenter artificiellement les scores d’évaluation des clients, de noyer et de minimiser les avis négatifs et d’éviter notre application. Ces actions créent de mauvaises expériences pour les personnes qui voient ces publicités, influençant de manière trompeuse et induisant notre communauté en erreur. C’est aussi une violation directe de Meta termes, Publicité et Page Politiques, ainsi que la loi californienne.

C’est la première fois que Meta cible spécifiquement les faux vendeurs d’avis, bien qu’il ait régulièrement augmenté ses efforts globaux d’application de la loi au cours des dernières années. Meta a également lancé diverses poursuites contre des entreprises vendant des Likes et des abonnés, ce qui va dans le même sens, mais les critiques n’ont pas été au centre des préoccupations – bien que plus tôt cette année, Amazon ait intenté une action en justice contre deux sociétés qui auraient agi en tant que faux courtiers en avis sur sa plateforme.

Cela a peut-être ouvert la porte à davantage de mesures d’application sur ce front, les affaires Amazon agissant potentiellement comme un précédent juridique pour cela, et comme Meta cherche à introduire plus d’outils de commerce électronique et de recommandation de marque dans ses applications, il est logique qu’il prenne des mesures maintenant pour aborder cet élément.

L’affaire prendra probablement un certain temps, mais il sera intéressant de voir quelles décisions judiciaires découleront de ces nouvelles actions contre ceux qui vendent de fausses critiques en ligne.

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