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Pourquoi vous utilisez mal les e-mails goutte à goutte (et que faire à la place)

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.

Les campagnes drip email ont beaucoup de potentiel. Au cas où vous ne seriez pas familier, les campagnes par e-mail goutte à goutte sont conçues pour automatiser le processus d’envoi de plusieurs e-mails successifs aux membres de votre public cible. Au fil du temps, vous pouvez ainsi augmenter considérablement les taux d’interaction et les taux de conversion ; à mesure qu’un consommateur reçoit plus d’e-mails d’une marque donnée, il se familiarise avec la marque et s’expose à davantage d’opportunités d’action. Finalement, s’ils conviennent, ils devraient faire un achat ou prendre d’autres mesures importantes.

Malheureusement, la plupart des marques qui tirent parti des campagnes par e-mail goutte à goutte les utilisent de manière incorrecte. Au mieux, cela signifie qu’ils n’atteindront jamais leur plein potentiel. Au pire, cela signifie qu’ils aliènent activement leur public et sabotent leurs résultats potentiels.

L’épée à double tranchant des e-mails goutte à goutte

La puissance des campagnes par e-mail goutte à goutte est une arme à double tranchant. La raison pour laquelle ces campagnes sont si populaires est qu’elles sont bon marché et faciles. Parce qu’ils sont entièrement automatisés, vous n’avez pas à consacrer beaucoup de temps ou d’efforts à les optimiser ou à exécuter la campagne. Parce qu’il est basé sur le courrier électronique, il est relativement peu coûteux de mettre sur pied une campagne. Et parce que la courbe d’apprentissage est relativement facile, vous n’avez besoin d’aucune formation ou certification spéciale pour commencer.

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Ce sont des atouts énormes, et ils font partie des raisons pour lesquelles les campagnes de courrier électronique goutte à goutte peuvent avoir un retour sur investissement aussi élevé. Cependant, ils présentent également une poignée d’inconvénients. Notamment, les gens ont tendance à surestimer la valeur des campagnes drip email ou à surestimer leurs propres capacités à extraire la valeur de ces campagnes. Ce n’est pas parce qu’il est facile de démarrer avec quelque chose qu’il est facile de capitaliser sur sa pleine valeur. Et si vous êtes trop confiant dans ce domaine, vous pourriez ignorer certaines des erreurs les plus fondamentales que vous commettez.

Les plus gros problèmes avec les campagnes drip email

Alors, quels sont les plus gros problèmes que nous rencontrons avec les campagnes par e-mail goutte à goutte, et comment pouvons-nous les résoudre ?

  • Cibler les mauvaises personnes (ou ne cibler personne). L’un des plus gros problèmes est de cibler les mauvaises personnes ou de ne cibler personne en particulier. Vous avez peut-être une liste de prospects ciblés qui appartiennent à des catégories démographiques idéales, mais écrivez-vous des e-mails qui leur sont spécifiquement adaptés ? Souvent, les spécialistes du marketing tombent dans le piège de faire appel au public le plus large possible, ce qui signifie créer un contenu générique qui pourrait éventuellement être pertinent pour n’importe qui. Cela fonctionne rarement; au lieu de cela, il est préférable d’aliéner certaines personnes afin que vous puissiez être extrêmement pertinent pour vos segments d’audience les plus précieux.
  • Submerger votre public. Étant donné que les e-mails goutte à goutte sont automatisés et qu’ils se produisent dans les coulisses, il est difficile d’avoir une idée de la fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails à vos clients. En conséquence, de nombreuses marques finissent par bombarder leur public avec beaucoup trop d’e-mails. L’envoi d’un e-mail tous les jours, ou l’envoi de dizaines d’e-mails avant d’arrêter d’essayer de joindre un contact, pourrait finir par vous marquer comme spam et détourner définitivement certains clients de votre marque.
  • Se faire prendre dans les filtres anti-spam. Des filtres anti-spam trop actifs ou de mauvaises habitudes de votre part pourraient rapidement réduire à néant le potentiel de votre campagne. L’utilisation de mots déclencheurs spécifiques, la mauvaise mise en forme de vos e-mails ou le fait d’atteindre des personnes qui ne se sont jamais inscrites à votre liste en premier lieu peuvent tous vous exposer à des problèmes liés au spam. Assurez-vous de suivre les meilleures pratiques pour éviter les filtres anti-spam et faites de votre mieux pour envoyer un contenu de qualité aux personnes qui souhaitent réellement le voir.
  • S’appuyer sur des lignes d’objet terribles. Vos lignes d’objet sont sans doute la partie la plus importante de vos e-mails goutte à goutte. Sans une bonne ligne d’objet, les gens n’ouvriront pas votre e-mail, ce qui signifie que le reste de votre message n’a aucune valeur. Travailler sur la rédaction de lignes d’objet concises, invitantes et uniques ; vous pouvez expérimenter jusqu’à ce que vous maîtrisiez le processus.
  • Surcharger vos e-mails avec du contenu. Les spécialistes du marketing par e-mail sont souvent tentés de remplir leurs e-mails d’autant de contenu que possible, en gonflant la qualité et la quantité. Pour la plupart, les consommateurs veulent des e-mails concis et faciles à digérer, il est donc beaucoup plus efficace de rédiger des e-mails courts et succincts.
  • Négliger les statistiques. Vous pensez peut-être que vos e-mails sont persuasifs et convaincants, mais que ressent votre public cible ? Votre logiciel de messagerie électronique (et vos sondages auprès des clients) devraient révéler la vérité. Étudiez les données sérieusement et objectivement si vous voulez continuer à vous améliorer.

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Les campagnes drip email échouent souvent d’une manière ou d’une autre, mais cela ne reflète pas le potentiel de la stratégie. Au lieu de cela, c’est un reflet de la façon dont la stratégie est envisagée et comment elle est exécutée. Une évaluation honnête et critique de vos habitudes de messagerie précédentes devrait vous aider à identifier certains des principaux problèmes associés à l’exécution de votre campagne et à ouvrir la voie à un retour sur investissement plus élevé à l’avenir.

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