Les filles du marketing

Les outils marketing basés sur l’IA permettent aux équipes de tirer des informations des données collectées et disponibles, et les décisions basées sur les informations de ces outils offrent des offres personnalisées et entièrement personnalisées. Les technologies d’IA permettent la collecte de données, l’analyse et des observations supplémentaires des tendances et des situations qui peuvent avoir un impact et influencer à la fois le client et l’équipe marketing.

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Avantages de l’IA

L’un des avantages les plus importants que l’IA offre pour le marketing est la personnalisation qui ouvre la voie à un mécanisme de réponse beaucoup plus agile et donc à une excellente relation client. Les outils d’intelligence artificielle offrent une gamme beaucoup plus complète d’opportunités de sensibilisation et d’amélioration de l’expérience client. L’utilisation de l’IA dans les stratégies marketing concerne largement trois choses : une segmentation intelligente utilisant de bonnes analyses de données, la création d’une connexion basée sur cette segmentation, puis la fourniture de messages personnalisés et personnalisés à chaque segment.

Avec le soutien des outils de ML et d’analyse prédictive, le meilleur groupe cible peut être identifié dans des segments de préférence clairs. Cette activité de coupe et de dés est rendue extrêmement pointue avec ces trois outils, et chaque point de préférence est clairement identifié pour chaque segment et groupe cible.

La granularité des détails que l’IA peut fournir est impressionnante et permet de cibler très facilement ces segments avec leur messagerie et leur produit personnalisés. En conséquence, les spécialistes du marketing peuvent créer un lien client unique et personnel. Établir des relations avec le marché cible selon leurs conditions est un énorme flex dans le marketing B2B.

Le fait est qu’il n’y a plus vraiment de choix pour avoir l’IA dans le marketing. Il existe depuis un certain temps et a également fait ses preuves dans un meilleur marketing à un coût bien moindre.

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Défis pour l’IA

Cependant, l’IA a aussi ses défis et ses limites, qui pourraient être considérablement indésirables. Outre les biais inhérents dont souffre l’IA, il y a la question vitale du fait que les clients ne sont pas à l’aise avec les bots à l’autre bout de la ligne.

Même si l’IA est largement acceptée comme un substitut intelligent aux humains, toute communication avec un non-humain à des fins de marketing devient en fait un peu un obstacle à l’établissement de relations. La bonne nouvelle est que l’IA aura toujours besoin d’un humain en arrière-plan pour prendre des décisions, être créatif dans les conversations et suffisamment imaginatif pour forger un lien avec le segment de clientèle.

Ensuite, il y a la question des doutes sur la fiabilité totale d’un algorithme basé sur la machine. Un outil d’IA peut présenter plusieurs inconvénients inhérents qui peuvent en fait faire des ravages dans la communication marketing malgré ses avantages apparents. Celles-ci pourraient aller bien au-delà des préjugés raciaux ou même de l’ignorance géographique. Une phrase mal placée pourrait perdre un client pour toujours, et c’est une situation qu’un outil d’IA, formé à l’apprentissage automatique, ne peut pas se précipiter pour résoudre.

De plus, la psyché humaine est trop complexe pour être insérée dans des formules encadrées. En fait, les chefs d’entreprise ont même estimé que l’IA devrait être réglementée pour toutes les menaces qu’elle pourrait poser. Il viendra sans aucun doute un moment où les préférences des clients apparaîtront illogiques à un outil logiciel d’IA.

Le déploiement de l’IA pour la diffusion marketing n’est jamais une tâche facile en termes d’activité d’entreprise. Si cela doit devenir une partie du flux de travail, il y a un besoin évident d’intégration profonde, non seulement des opérations homme-machine, mais aussi entre les plates-formes existantes et le nouvel outil d’IA. Si notre objectif est d’utiliser l’IA pour améliorer les capacités existantes, cette intégration doit être transparente, sinon elle produira plus de points négatifs que de points positifs.

Un autre problème pourrait être la confidentialité et la sécurité des données des clients lorsqu’elles sont entre les mains d’outils d’IA, aussi sophistiqués soient-ils. Même avec les couvertures de sécurité les plus récentes, il y aura toujours un doute dans l’esprit des clients quant au caractère sacré de leurs données personnelles entre les mains d’un bot.

Cela dit, les clients du nouvel âge semblent assez à l’aise pour partager leurs données avec des bots comme Alexa, donc si le processus affiche la transparence et des contrôles de sécurité robustes en termes de collecte et de stockage des données, cet obstacle peut être surmonté.

Le plus gros problème ici concerne les biais dont souffre l’IA. Les préjugés raciaux, communautaires, linguistiques, culturels et même géographiques inhérents pourraient tout simplement renverser la situation sur les activités de marketing. Inutile de dire qu’il y aura bien plus à perdre qu’à gagner. Il existe de nombreux cas où un biais d’IA a conduit à un désastre marketing. Mais il y aurait aussi des moyens de contourner ces problèmes.

En fait, des comités d’éthique et de confidentialité ont été créés par de nombreux leaders de l’industrie, qui comprennent des experts techniques et juridiques, pour assurer à leurs clients que les projets d’IA sont entièrement au-dessus de tout. Alors les doutes de toutes sortes peuvent être dissipés.

De toute évidence, très peu de choses peuvent être faites pour arrêter la prolifération rapide de l’IA dans les stratégies marketing en tant qu’outil essentiel d’analyse et de segmentation des données pour la personnalisation appropriée des messages marketing. Les industries trouveront un moyen de contourner les doutes qui subsistent encore. Ces doutes sont toujours présents principalement parce que nous, en tant qu’êtres humains, sommes encore un peu méfiants à l’égard de l’IA, compte tenu des déclarations faites dans les médias populaires.

L’IA pourrait prendre le contrôle du monde humain et nous gouverner – sans pitié, nous disent-ils. Mais la réalité est que l’IA, à l’heure actuelle, n’est aussi intelligente que les apprentissages qui lui ont été transmis. Ses défauts et ses forces viennent de là. C’est vraiment entre les mains de la direction de l’entreprise d’utiliser le potentiel énorme de cette technologie pour le secteur du marketing. Les avantages sont substantiels, mais l’effet de levier approprié prendra peut-être des décennies à être démontré.

La question restante est la suivante : devez-vous faire confiance à l’IA pour le marketing ? La réponse est évidente : avez-vous le choix ?

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de Twitter Concours ‘Brand Bracket’ 2022 se réchauffe, les premières marques passant au tour suivant et la prochaine série de séries éliminatoires est en cours.

La promotion Brand Bracket de Twitter, qui en est à sa deuxième année, s’inscrit dans le battage médiatique autour du tournoi NCAA March Madness en opposant les marques Twitter les unes aux autres et en appelant le public à voter pour les meilleures voix Twitter du jeu.

Le résultat final est un gagnant ultime de la marque Twitter – qui pourrait fournir des indicateurs sur la façon dont vous pouvez améliorer votre jeu de tweet, en apprenant de ceux qui le font le mieux et sur la façon dont ils engagent leur public.

L’année dernière, @Xbox est sorti vainqueur, battant @Skittles au tour final.

Les deux sont à nouveau en lice cette année et commenceront leurs batailles face à face cette semaine.

C’est une promotion intéressante pour les spécialistes du marketing, car elle met en évidence certaines des poignées Twitter les plus appréciées et les plus vénérées, avec même le compte impertinent de @Wendy parmi ceux qui sont en lice pour le prix.

Étant donné la notoriété du compte @Wendy’s pour ses retours pleins d’esprit, on pourrait penser que ce serait un concurrent sérieux, mais l’année dernière, il a été éliminé au deuxième tour, les gens ayant choisi @Skittles à la place.

Pourquoi?

C’est la valeur de la campagne – en mettant en évidence ces autres poignées, cela vous donne plus de raisons de vérifier ce qu’ils font et pourquoi ils sont si populaires parmi les utilisateurs de Twitter.

Analysez leurs approches, prenez des notes et peut-être finirez-vous par apprendre à maximiser vos propres tweets pour votre image de marque et votre promotion.

Vous pouvez consulter un résumé de chacun des prétendants de cette année icialors que vous pouvez suivre le @TwitterMktg gérer pour voter dans les sondages Brand Bracket au fur et à mesure qu’ils se présentent.

Google a ajouté une nouvelle façon d’aider les éditeurs appartenant à des minorités, avec la possibilité de sélectionner des emplacements d’annonces sur Sites Web d’éditeurs latinos et féminins pour les campagnes Display & Video 360.

Les options s’étendent aux indicateurs d’inventaire multiculturel de Google, qu’il a ajoutés pour les éditeurs appartenant à des Noirs l’année dernière, et offriront davantage de moyens aux spécialistes du marketing de se concentrer davantage sur les points de vente appartenant à des minorités.

Comme expliqué par Google :

« Lorsque vous accédez à Marketplace, vous pouvez trouver des packages d’inventaire avec des attributs qui présentent l’inventaire d’éditeurs appartenant à des Latinos et à des femmes. Nous utilisons ces mêmes attributs pour faciliter la découverte des éditeurs appartenant à des individus de ces communautés, afin que vous puissiez ajouter ces propriétés à vos plans média. »

Alors maintenant, lorsque vous parcourez vos packages d’enchères pour le placement, vous verrez ces icônes sur les unités sélectionnées.

Cette fonctionnalité offre aux annonceurs un autre moyen de soutenir les éditeurs multiculturelset assurez-vous qu’ils ont plus de contrôle sur le placement et les enchères dans ce contexte.

Et avec la plupart des sites Web de médias soutenus par la publicité, avoir plus de capacité à investir dans un ensemble de voix plus large et plus diversifié contribue également à garantir une répartition plus équitable de l’assistance en ligne.

Vous trouverez les nouveaux indicateurs dans vos packages d’enchères Display and Video 360.

La plupart des fondateurs de startups à qui je parle font la même erreur fondamentale : ils ne comprennent pas vraiment leurs acheteurs cibles. Et tout aussi souvent, ils sont certains qu’ils le font. Les causes de cette défaillance commune sont diverses, allant du blocage sur un idéal de marché cible spécifique ou limité par un petit budget qui ne permet pas une recherche appropriée. Ou peut-être que vous ne le positionnez tout simplement pas correctement.

Les différentes personnes autour de votre produit

Qui est votre acheteur cible ? Qui est décideur ? Qui assiste à une démonstration de produit ? Qui est l’utilisateur final du produit ? Qui est votre plus grand promoteur ? Quel type d’acheteur/d’utilisateur/d’entreprise reste plus longtemps avec votre produit ? Il me manque probablement quelques-unes de ces questions de base moi-même, car chaque modèle d’entreprise pose des questions différentes.

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Prenez la différenciation des utilisateurs. Si vous disposez d’un outil de gestion de projet, vous pouvez avoir plusieurs types d’utilisateurs, chacun nécessitant des ressources, des campagnes marketing et des valeurs différentes. Vos responsables supervisent tout et, le plus souvent, exigent des fonctionnalités supplémentaires. Ensuite, il y a les utilisateurs réguliers qui ont besoin que vous vous concentriez sur la convivialité et que vous leur rendiez les choses aussi simples que possible. Et parfois, vous avez l’utilisateur indépendant (par exemple, un pigiste/consultant) qui a besoin de fonctionnalités différentes et qui réagit à des arguments complètement différents de votre énoncé de mission habituel « aider les équipes à travailler ».

La plupart des startups (et, malheureusement, cela va bien au-delà du stade de démarrage) ont simplement un profil approximatif de client idéal. Ne pas comprendre exactement qui vous ciblez, qui prend la décision finale d’achat, qui peut promouvoir un produit, etc., c’est ce qui conduit les entreprises à l’échec. De nombreux outils SaaS ont un écosystème complexe de personnes d’intérêt. Pour chacun vous devez :

• Connaître leurs douleurs et leurs gains.
• Obtenez une compréhension complète de leurs tâches à accomplir.
• Cartographiez leur parcours et leurs points de contact.
• Comprenez ce qui les pousse à interagir avec votre marque.

Chaque industrie a ses particularités

Les meilleures stratégies pour se démarquer dépendent encore de votre industrie. Pensez à tout ce qui est lié aux outils de développement ou à l’open source. J’ai vu tellement de startups dans cet espace se lancer dans la création de contenu. Le genre SEO. Parfois même avant le lancement. Lorsque vous ciblez des développeurs, le contenu peut fonctionner si vous pouvez couvrir des sujets qui les intéressent et mettre en place un système de distribution de contenu solide. Hacker News ne peut pas toujours sauver la situation.

Pour cela, vous devez bien comprendre les besoins et les points faibles de votre marché cible. Le défi consiste à transformer tout cela en messages avec lesquels ils peuvent résonner, pour finalement créer une communauté. Twitter, Discord, GitHub, YouTube — même les rencontres locales fonctionnent.

C’est ce sur quoi vous vous concentrez en premier. Les obstacles à la différenciation s’étendent vers les industries surpeuplées comme la gestion de projet. Avouons-le : nous connaissons tous un ou deux ou cinq outils de gestion de projet ou plus. C’est ce qui en fait l’une des industries les plus compliquées. C’est pourquoi, que vous fassiez du marketing pour une application de gestion de projet, un suivi du temps ou toute autre solution de productivité, votre messagerie est prédisposée à la similitude.

Je suis arrivé dans l’espace de gestion de projet il y a un peu plus de quatre ans, à l’époque où Asana avait déjà l’argent pour tout sponsoriser et que monday.com était utilisé partout. Alors qu’ont-ils fait pour s’assurer que les gens se souviennent encore d’eux ? Ils ont continuellement peaufiné leur messagerie. J’ai spécifiquement suivi le parcours de messagerie et de positionnement de monday.com. Ils sont passés d’un simple outil qui simplifie la façon dont votre équipe travaille à la solution incontournable pour les équipes distantes (allez comprendre) et, comme vous les trouverez aujourd’hui alors qu’ils « construisent une nouvelle catégorie », le Work OS.

Ce n’est qu’un exemple d’une entreprise qui essaie constamment de se réinventer. La similitude fait peur, alors si vous n’avez pas les millions pour jongler avec l’innovation technologique (par exemple, voir Notion et Airtable), testez votre messagerie.

La nouvelle façon passe par une meilleure messagerie

Et si je vous disais que vous pourriez être sur la bonne voie pour vous adapter au marché des produits, mais que vous :

1. Vous n’avez pas bien compris qui sont vos vrais utilisateurs, décideurs et promoteurs et ce qu’ils veulent. (Cela est évident si vous hésitez à étendre vos efforts de marketing vers de nouveaux publics ou si vous ne voulez pas modifier un peu votre offre actuelle parce que vous craignez que ce soit une perte de temps.)
2. Avoir un excellent produit, technologiquement supérieur aux concurrents, mais ne pas savoir comment le positionner. (Évident lorsque vous avez plusieurs fonctionnalités demandées par la base d’utilisateurs ou pour lesquelles vous avez opté pour votre solution, mais vous êtes toujours loin derrière vos concurrents.)

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Une carte de message peut changer la façon dont vous positionnez votre produit et enfin rendre sa valeur évidente pour le monde. Pensez à l’adéquation au marché des messages avant même de commencer à mesurer l’adéquation au marché des produits. En fait, obtenir l’approbation de votre messagerie dès le début (dès la version bêta) vous aidera à améliorer continuellement votre proposition de valeur à mesure que vous évoluez vers l’adéquation produit-marché. Il suffit d’accélérer les boucles de rétroaction et de ne pas avoir peur de consacrer 10 à 20 % de votre temps et de vos ressources à un canal à fort potentiel de croissance. Oui, même s’il semble que ce n’est pas votre marché cible idéal.
C’est ainsi que Notion a grandi de manière organique, avec un minimum d’efforts de leur part. Ils ciblent principalement l’espace B2B, n’est-ce pas ? C’est là qu’il y a le plus d’argent. Mais le monde B2B a aussi des gens – des humains comme vous et moi avec des intérêts en dehors des affaires. Alors naturellement, Notion a grandi grâce à sa communauté d’individus intéressés à s’améliorer, à réduire la procrastination et à abandonner les vieux journaux à balles. Ce marché n’est pas exactement idéal en termes de retour sur investissement, mais il a apporté le bouche à oreille et la viralité dont ils avaient besoin pour évoluer.
La plupart de vos produits ont l’ajustement produit-marché réservé. Vous avez juste besoin d’être honnête sur qui est vraiment votre marché et ce qu’il veut vraiment, et non sur votre théorie de ce à quoi pourrait ressembler le produit.

Les campagnes drip email ont beaucoup de potentiel. Au cas où vous ne seriez pas familier, les campagnes par e-mail goutte à goutte sont conçues pour automatiser le processus d’envoi de plusieurs e-mails successifs aux membres de votre public cible. Au fil du temps, vous pouvez ainsi augmenter considérablement les taux d’interaction et les taux de conversion ; à mesure qu’un consommateur reçoit plus d’e-mails d’une marque donnée, il se familiarise avec la marque et s’expose à davantage d’opportunités d’action. Finalement, s’ils conviennent, ils devraient faire un achat ou prendre d’autres mesures importantes.

Malheureusement, la plupart des marques qui tirent parti des campagnes par e-mail goutte à goutte les utilisent de manière incorrecte. Au mieux, cela signifie qu’ils n’atteindront jamais leur plein potentiel. Au pire, cela signifie qu’ils aliènent activement leur public et sabotent leurs résultats potentiels.

L’épée à double tranchant des e-mails goutte à goutte

La puissance des campagnes par e-mail goutte à goutte est une arme à double tranchant. La raison pour laquelle ces campagnes sont si populaires est qu’elles sont bon marché et faciles. Parce qu’ils sont entièrement automatisés, vous n’avez pas à consacrer beaucoup de temps ou d’efforts à les optimiser ou à exécuter la campagne. Parce qu’il est basé sur le courrier électronique, il est relativement peu coûteux de mettre sur pied une campagne. Et parce que la courbe d’apprentissage est relativement facile, vous n’avez besoin d’aucune formation ou certification spéciale pour commencer.

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Ce sont des atouts énormes, et ils font partie des raisons pour lesquelles les campagnes de courrier électronique goutte à goutte peuvent avoir un retour sur investissement aussi élevé. Cependant, ils présentent également une poignée d’inconvénients. Notamment, les gens ont tendance à surestimer la valeur des campagnes drip email ou à surestimer leurs propres capacités à extraire la valeur de ces campagnes. Ce n’est pas parce qu’il est facile de démarrer avec quelque chose qu’il est facile de capitaliser sur sa pleine valeur. Et si vous êtes trop confiant dans ce domaine, vous pourriez ignorer certaines des erreurs les plus fondamentales que vous commettez.

Les plus gros problèmes avec les campagnes drip email

Alors, quels sont les plus gros problèmes que nous rencontrons avec les campagnes par e-mail goutte à goutte, et comment pouvons-nous les résoudre ?

• Cibler les mauvaises personnes (ou ne cibler personne). L’un des plus gros problèmes est de cibler les mauvaises personnes ou de ne cibler personne en particulier. Vous avez peut-être une liste de prospects ciblés qui appartiennent à des catégories démographiques idéales, mais écrivez-vous des e-mails qui leur sont spécifiquement adaptés ? Souvent, les spécialistes du marketing tombent dans le piège de faire appel au public le plus large possible, ce qui signifie créer un contenu générique qui pourrait éventuellement être pertinent pour n’importe qui. Cela fonctionne rarement; au lieu de cela, il est préférable d’aliéner certaines personnes afin que vous puissiez être extrêmement pertinent pour vos segments d’audience les plus précieux.
• Submerger votre public. Étant donné que les e-mails goutte à goutte sont automatisés et qu’ils se produisent dans les coulisses, il est difficile d’avoir une idée de la fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails à vos clients. En conséquence, de nombreuses marques finissent par bombarder leur public avec beaucoup trop d’e-mails. L’envoi d’un e-mail tous les jours, ou l’envoi de dizaines d’e-mails avant d’arrêter d’essayer de joindre un contact, pourrait finir par vous marquer comme spam et détourner définitivement certains clients de votre marque.
• Se faire prendre dans les filtres anti-spam. Des filtres anti-spam trop actifs ou de mauvaises habitudes de votre part pourraient rapidement réduire à néant le potentiel de votre campagne. L’utilisation de mots déclencheurs spécifiques, la mauvaise mise en forme de vos e-mails ou le fait d’atteindre des personnes qui ne se sont jamais inscrites à votre liste en premier lieu peuvent tous vous exposer à des problèmes liés au spam. Assurez-vous de suivre les meilleures pratiques pour éviter les filtres anti-spam et faites de votre mieux pour envoyer un contenu de qualité aux personnes qui souhaitent réellement le voir.
• S’appuyer sur des lignes d’objet terribles. Vos lignes d’objet sont sans doute la partie la plus importante de vos e-mails goutte à goutte. Sans une bonne ligne d’objet, les gens n’ouvriront pas votre e-mail, ce qui signifie que le reste de votre message n’a aucune valeur. Travailler sur la rédaction de lignes d’objet concises, invitantes et uniques ; vous pouvez expérimenter jusqu’à ce que vous maîtrisiez le processus.
• Surcharger vos e-mails avec du contenu. Les spécialistes du marketing par e-mail sont souvent tentés de remplir leurs e-mails d’autant de contenu que possible, en gonflant la qualité et la quantité. Pour la plupart, les consommateurs veulent des e-mails concis et faciles à digérer, il est donc beaucoup plus efficace de rédiger des e-mails courts et succincts.
• Négliger les statistiques. Vous pensez peut-être que vos e-mails sont persuasifs et convaincants, mais que ressent votre public cible ? Votre logiciel de messagerie électronique (et vos sondages auprès des clients) devraient révéler la vérité. Étudiez les données sérieusement et objectivement si vous voulez continuer à vous améliorer.

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Les campagnes drip email échouent souvent d’une manière ou d’une autre, mais cela ne reflète pas le potentiel de la stratégie. Au lieu de cela, c’est un reflet de la façon dont la stratégie est envisagée et comment elle est exécutée. Une évaluation honnête et critique de vos habitudes de messagerie précédentes devrait vous aider à identifier certains des principaux problèmes associés à l’exécution de votre campagne et à ouvrir la voie à un retour sur investissement plus élevé à l’avenir.