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La communication marketing, éclairages

En tant que propriétaire d’entreprise, vous savez qu’un marketing efficace est essentiel au succès de votre société. Mais qu’est-ce que le marketing exactement, et comment créer une stratégie marketing efficace ?

En termes simples, le marketing est le processus de création et de diffusion de messages visant à promouvoir les intérêts d’une entreprise ou d’un produit. La communication marketing est un élément clé du marketing, et elle comprend la création et la distribution de publicités, de relations publiques et de matériel de vente.

Une communication marketing efficace est essentielle au succès de toute entreprise. En créant et en diffusant des messages qui promeuvent les intérêts de votre entreprise ou de votre produit, vous pouvez atteindre un public plus large et réaliser vos objectifs de marketing.

Voici quelques conseils pour créer une communication marketing réussie :

Définissez votre public cible.

Avant de pouvoir créer une stratégie de marketing efficace, vous devez identifier votre public cible. Qui essayez-vous d’atteindre avec vos messages de marketing ? Quels sont leurs besoins et leurs intérêts ? Une fois que vous avez identifié votre public cible, vous pouvez créer des messages adaptés à ses besoins.

Choisissez les bons canaux.

Il existe une grande variété de canaux de marketing, et tous ne conviendront pas à votre entreprise. Tenez compte de votre public cible et de votre budget lors du choix des canaux de commercialisation. Parmi les canaux de marketing les plus populaires figurent la télévision, la radio, la presse écrite et la publicité en ligne.

Créez un contenu convaincant.

Vos messages marketing doivent être convaincants et intéressants afin de capter l’attention de votre public cible. Rédigez des textes clairs, concis et faciles à comprendre. Utilisez des titres forts et des graphiques attrayants pour faire ressortir vos messages.

Mesurez vos résultats.

Une fois que vous avez mis en œuvre votre stratégie de marketing, il est important de mesurer vos résultats. Suivez vos ventes, le trafic sur votre site Web et d’autres paramètres pour voir comment votre campagne de marketing fonctionne. Apportez les ajustements nécessaires à votre stratégie pour améliorer vos résultats.

En suivant ces conseils, vous pouvez créer une stratégie de communication marketing efficace qui vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux.

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Reddit teste les ‘Mod Notes’ pour fournir plus d’informations sur les utilisateurs et leurs contributions dans les communautés

Reddit a lancé une expérience intéressante qui fournit essentiellement des conseils et des évaluations sur les contributeurs aux sous-reddits, permettant plus de contexte sur la façon dont l’utilisateur a contribué dans le passé.

Comme vous pouvez le voir dans cet exemple, Reddit a lancé un nouveau test de ce qu’il appelle « Mod Notes », qui permet aux modérateurs de créer des notes d’information et des conseils qui sont ensuite joints à un profil d’utilisateur pour cette communauté. On peut également les appeler des reddit mod.

Voici un autre aperçu du processus Mod Notes, qui comprend également un journal complet des notes et actions mod appliquées à un utilisateur dans un subreddit spécifique.

Remarques sur le module Reddit

Comme expliqué par Reddit :

« L’hovercard de profil sera votre point d’attache pour accéder aux notes de mod et tout modérateur disposant des autorisations de gestion des utilisateurs pourra l’utiliser. »

Il n’est donc pas destiné à être une source d’informations publique en tant que telle, mais il est conçu pour donner aux modérateurs plus de contexte sur chaque utilisateur individuel et leurs actions au sein du groupe.

Les modérateurs peuvent marquer chaque membre du sous-reddit avec l’une des cinq étiquettes suivantes :

  • Utile
  • Bon contributeur
  • Surveillance anti-spam
  • Avertissement de spam
  • Avertissement d’abus

Cela offre plus de moyens non seulement d’éliminer les contributeurs potentiellement problématiques, mais également de reconnaître les meilleurs membres pour leurs contributions continues.

C’est une approche intéressante, qui pourrait fournir un autre moyen à Reddit, et potentiellement à d’autres plates-formes qui pourraient chercher à s’adapter de la même manière, pour partager plus de contexte sur chaque utilisateur.

Twitter essaie en fait quelque chose de similaire avec son Expérience d’observation des oiseaux, qui permet aux utilisateurs de laisser des notes sur les tweets douteux pour fournir plus de contexte. Plus tôt ce mois-ci, Twitter a fait passer ce projet à l’étape suivante, certains utilisateurs pouvant désormais afficher les notes Birdwatch d’autres utilisateurs sur certains tweets.

Ornithologie sur Twitter

Les notes de mod de Reddit ne sont, encore une fois, pas publiques, donc ce n’est pas exactement la même chose, mais elles adoptent une approche similaire pour permettre aux utilisateurs d’ajouter du contexte et de surveiller les contributeurs, afin d’éliminer les publications et les utilisateurs douteux.

Il serait en fait intéressant de voir Reddit mettre ces notes à la disposition des utilisateurs réguliers, surtout après, disons, un certain seuil de rapports. Si les modérateurs signalent un contributeur avec plusieurs avertissements de spam ou d’abus, ils doivent être soit mis en évidence publiquement, soit l’utilisateur doit être supprimé, tandis que les balises « Utile » et « Bon contributeur » peuvent ajouter plus de contexte aux commentaires de ces utilisateurs et plus de poids. à leurs idées et notes.

Le fait que ceux-ci soient attribués par les mods eux-mêmes pourrait servir à la fois d’approbation et d’incitation, offrant aux utilisateurs un autre moyen d’obtenir un crédit pour leurs interactions.

Et encore une fois, cela pourrait également fonctionner sur d’autres plates-formes. Outre Twitter, Facebook teste également les votes positifs et négatifs sur les commentaires de groupe, ce qui pourrait également servir à signaler les bons et les mauvais contributeurs, et ajouter un élément de surveillance participative à ses systèmes.

Il existe également des risques d’abus, c’est pourquoi les plates-formes doivent être prudentes (remarque : Reddit indique que la fonctionnalité est en développement depuis des mois). Mais si vous pouvez allouer un groupe de superviseurs de confiance, comme les mods Reddit, ou les administrateurs de groupe, qui peuvent ensuite approuver ces balises, cela pourrait être un outil précieux pour améliorer l’engagement.

Les notes de mod de Reddit sont désormais disponibles pour les modérateurs dans l’application.

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Faut-il faire confiance à l’intelligence artificielle en marketing ?

Opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.

Les outils marketing basés sur l’IA permettent aux équipes de tirer des informations des données collectées et disponibles, et les décisions basées sur les informations de ces outils offrent des offres personnalisées et entièrement personnalisées. Les technologies d’IA permettent la collecte de données, l’analyse et des observations supplémentaires des tendances et des situations qui peuvent avoir un impact et influencer à la fois le client et l’équipe marketing.

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Avantages de l’IA

L’un des avantages les plus importants que l’IA offre pour le marketing est la personnalisation qui ouvre la voie à un mécanisme de réponse beaucoup plus agile et donc à une excellente relation client. Les outils d’intelligence artificielle offrent une gamme beaucoup plus complète d’opportunités de sensibilisation et d’amélioration de l’expérience client. L’utilisation de l’IA dans les stratégies marketing concerne largement trois choses : une segmentation intelligente utilisant de bonnes analyses de données, la création d’une connexion basée sur cette segmentation, puis la fourniture de messages personnalisés et personnalisés à chaque segment.

Avec le soutien des outils de ML et d’analyse prédictive, le meilleur groupe cible peut être identifié dans des segments de préférence clairs. Cette activité de coupe et de dés est rendue extrêmement pointue avec ces trois outils, et chaque point de préférence est clairement identifié pour chaque segment et groupe cible.

La granularité des détails que l’IA peut fournir est impressionnante et permet de cibler très facilement ces segments avec leur messagerie et leur produit personnalisés. En conséquence, les spécialistes du marketing peuvent créer un lien client unique et personnel. Établir des relations avec le marché cible selon leurs conditions est un énorme flex dans le marketing B2B.

Le fait est qu’il n’y a plus vraiment de choix pour avoir l’IA dans le marketing. Il existe depuis un certain temps et a également fait ses preuves dans un meilleur marketing à un coût bien moindre.

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Défis pour l’IA

Cependant, l’IA a aussi ses défis et ses limites, qui pourraient être considérablement indésirables. Outre les biais inhérents dont souffre l’IA, il y a la question vitale du fait que les clients ne sont pas à l’aise avec les bots à l’autre bout de la ligne.

Même si l’IA est largement acceptée comme un substitut intelligent aux humains, toute communication avec un non-humain à des fins de marketing devient en fait un peu un obstacle à l’établissement de relations. La bonne nouvelle est que l’IA aura toujours besoin d’un humain en arrière-plan pour prendre des décisions, être créatif dans les conversations et suffisamment imaginatif pour forger un lien avec le segment de clientèle.

Ensuite, il y a la question des doutes sur la fiabilité totale d’un algorithme basé sur la machine. Un outil d’IA peut présenter plusieurs inconvénients inhérents qui peuvent en fait faire des ravages dans la communication marketing malgré ses avantages apparents. Celles-ci pourraient aller bien au-delà des préjugés raciaux ou même de l’ignorance géographique. Une phrase mal placée pourrait perdre un client pour toujours, et c’est une situation qu’un outil d’IA, formé à l’apprentissage automatique, ne peut pas se précipiter pour résoudre.

De plus, la psyché humaine est trop complexe pour être insérée dans des formules encadrées. En fait, les chefs d’entreprise ont même estimé que l’IA devrait être réglementée pour toutes les menaces qu’elle pourrait poser. Il viendra sans aucun doute un moment où les préférences des clients apparaîtront illogiques à un outil logiciel d’IA.

Le déploiement de l’IA pour la diffusion marketing n’est jamais une tâche facile en termes d’activité d’entreprise. Si cela doit devenir une partie du flux de travail, il y a un besoin évident d’intégration profonde, non seulement des opérations homme-machine, mais aussi entre les plates-formes existantes et le nouvel outil d’IA. Si notre objectif est d’utiliser l’IA pour améliorer les capacités existantes, cette intégration doit être transparente, sinon elle produira plus de points négatifs que de points positifs.

Un autre problème pourrait être la confidentialité et la sécurité des données des clients lorsqu’elles sont entre les mains d’outils d’IA, aussi sophistiqués soient-ils. Même avec les couvertures de sécurité les plus récentes, il y aura toujours un doute dans l’esprit des clients quant au caractère sacré de leurs données personnelles entre les mains d’un bot.

Cela dit, les clients du nouvel âge semblent assez à l’aise pour partager leurs données avec des bots comme Alexa, donc si le processus affiche la transparence et des contrôles de sécurité robustes en termes de collecte et de stockage des données, cet obstacle peut être surmonté.

Le plus gros problème ici concerne les biais dont souffre l’IA. Les préjugés raciaux, communautaires, linguistiques, culturels et même géographiques inhérents pourraient tout simplement renverser la situation sur les activités de marketing. Inutile de dire qu’il y aura bien plus à perdre qu’à gagner. Il existe de nombreux cas où un biais d’IA a conduit à un désastre marketing. Mais il y aurait aussi des moyens de contourner ces problèmes.

En fait, des comités d’éthique et de confidentialité ont été créés par de nombreux leaders de l’industrie, qui comprennent des experts techniques et juridiques, pour assurer à leurs clients que les projets d’IA sont entièrement au-dessus de tout. Alors les doutes de toutes sortes peuvent être dissipés.

De toute évidence, très peu de choses peuvent être faites pour arrêter la prolifération rapide de l’IA dans les stratégies marketing en tant qu’outil essentiel d’analyse et de segmentation des données pour la personnalisation appropriée des messages marketing. Les industries trouveront un moyen de contourner les doutes qui subsistent encore. Ces doutes sont toujours présents principalement parce que nous, en tant qu’êtres humains, sommes encore un peu méfiants à l’égard de l’IA, compte tenu des déclarations faites dans les médias populaires.

L’IA pourrait prendre le contrôle du monde humain et nous gouverner – sans pitié, nous disent-ils. Mais la réalité est que l’IA, à l’heure actuelle, n’est aussi intelligente que les apprentissages qui lui ont été transmis. Ses défauts et ses forces viennent de là. C’est vraiment entre les mains de la direction de l’entreprise d’utiliser le potentiel énorme de cette technologie pour le secteur du marketing. Les avantages sont substantiels, mais l’effet de levier approprié prendra peut-être des décennies à être démontré.

La question restante est la suivante : devez-vous faire confiance à l’IA pour le marketing ? La réponse est évidente : avez-vous le choix ?

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Instagram teste un nouvel autocollant « programmé » pour les histoires afin de rappeler à votre public les événements à venir

Cela pourrait être intéressant – Instagram teste actuellement un nouveau Autocollant « Planifié » pour les histoiresqui offre un autre moyen de promouvoir vos événements à venir.

Comme vous pouvez le voir sur ces images, publiées par un chercheur d’applications Ahmed Ghanemle nouvel autocollant « Planifié » vous permet de partager un rappel pour vos événements dans votre Story, avec un lien direct vers votre liste d’événements pour choisir l’événement spécifique que vous souhaitez promouvoir.

Vous pouvez déjà promouvoir les événements à venir dans les histoires et dans le flux principal dans le cadre du processus de création initial, mais il n’existe actuellement aucun moyen de les partager et de les promouvoir facilement une fois que vous avez défini l’événement. Vous pouvez également utiliser l’autocollant Compte à rebours comme moyen de susciter l’anticipation, mais il n’a pas de lien spécifique vers l’événement lui-même.

Autocollant Compte à rebours Instagram

Il existe des solutions de contournement – comme l’utilisation de l’autocollant de compte à rebours en combinaison avec l’autocollant de lien pour renvoyer les gens vers des informations pertinentes, mais cette nouvelle option est plus intégrée et plus spécifiquement alignée sur la promotion directe et simplifiée des événements dans l’application.

Cela pourrait être un excellent moyen d’accroître la notoriété de vos événements, et vous pouvez imaginer que les musiciens et autres artistes basés sur la performance trouveront cela extrêmement précieux pour générer une promotion et un trafic plus directs.

Les marques pourront également utiliser l’autocollant pour re-promouvoir les lancements et événements à venir, et il existe une gamme d’utilisations potentielles qui pourraient vous aider dans vos efforts.

A condition de ne pas en abuser. Comme, les gens comprendront l’essentiel, vous n’aurez pas besoin de re-partager des rappels de votre/vos événement(s) tous les jours, mais cela pourrait être une invite pratique pour le garder à l’esprit avec vos abonnés.

Le nouvel autocollant « Planifié » est désormais disponible pour certains utilisateurs dans la dernière version de l’application.

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Le concours « Brand Bracket 2022 » de Twitter est en cours

de Twitter Concours ‘Brand Bracket’ 2022 se réchauffe, les premières marques passant au tour suivant et la prochaine série de séries éliminatoires est en cours.

La promotion Brand Bracket de Twitter, qui en est à sa deuxième année, s’inscrit dans le battage médiatique autour du tournoi NCAA March Madness en opposant les marques Twitter les unes aux autres et en appelant le public à voter pour les meilleures voix Twitter du jeu.

Le résultat final est un gagnant ultime de la marque Twitter – qui pourrait fournir des indicateurs sur la façon dont vous pouvez améliorer votre jeu de tweet, en apprenant de ceux qui le font le mieux et sur la façon dont ils engagent leur public.

L’année dernière, @Xbox est sorti vainqueur, battant @Skittles au tour final.

Les deux sont à nouveau en lice cette année et commenceront leurs batailles face à face cette semaine.

C’est une promotion intéressante pour les spécialistes du marketing, car elle met en évidence certaines des poignées Twitter les plus appréciées et les plus vénérées, avec même le compte impertinent de @Wendy parmi ceux qui sont en lice pour le prix.

Étant donné la notoriété du compte @Wendy’s pour ses retours pleins d’esprit, on pourrait penser que ce serait un concurrent sérieux, mais l’année dernière, il a été éliminé au deuxième tour, les gens ayant choisi @Skittles à la place.

Pourquoi?

C’est la valeur de la campagne – en mettant en évidence ces autres poignées, cela vous donne plus de raisons de vérifier ce qu’ils font et pourquoi ils sont si populaires parmi les utilisateurs de Twitter.

Analysez leurs approches, prenez des notes et peut-être finirez-vous par apprendre à maximiser vos propres tweets pour votre image de marque et votre promotion.

Vous pouvez consulter un résumé de chacun des prétendants de cette année icialors que vous pouvez suivre le @TwitterMktg gérer pour voter dans les sondages Brand Bracket au fur et à mesure qu’ils se présentent.

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Google Ads Nouveaux packages d’inventaire pour les campagnes publicitaires afin d’encourager la prise en charge de la diversité des médias

Google a ajouté une nouvelle façon d’aider les éditeurs appartenant à des minorités, avec la possibilité de sélectionner des emplacements d’annonces sur Sites Web d’éditeurs latinos et féminins pour les campagnes Display & Video 360.

Les options s’étendent aux indicateurs d’inventaire multiculturel de Google, qu’il a ajoutés pour les éditeurs appartenant à des Noirs l’année dernière, et offriront davantage de moyens aux spécialistes du marketing de se concentrer davantage sur les points de vente appartenant à des minorités.

Comme expliqué par Google :

« Lorsque vous accédez à Marketplace, vous pouvez trouver des packages d’inventaire avec des attributs qui présentent l’inventaire d’éditeurs appartenant à des Latinos et à des femmes. Nous utilisons ces mêmes attributs pour faciliter la découverte des éditeurs appartenant à des individus de ces communautés, afin que vous puissiez ajouter ces propriétés à vos plans média. »

Alors maintenant, lorsque vous parcourez vos packages d’enchères pour le placement, vous verrez ces icônes sur les unités sélectionnées.

Cette fonctionnalité offre aux annonceurs un autre moyen de soutenir les éditeurs multiculturelset assurez-vous qu’ils ont plus de contrôle sur le placement et les enchères dans ce contexte.

Et avec la plupart des sites Web de médias soutenus par la publicité, avoir plus de capacité à investir dans un ensemble de voix plus large et plus diversifié contribue également à garantir une répartition plus équitable de l’assistance en ligne.

Vous trouverez les nouveaux indicateurs dans vos packages d’enchères Display and Video 360.

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LinkedIn partage de nouvelles informations sur les changements de carrière clés au milieu de la pandémie [Infographic]

La pandémie a déclenché une série de changements et de changements importants dans notre mode de vie, mais peut-être plus particulièrement, à plus long terme, pourrait être notre approche du travail et ce que nous recherchons dans notre carrière professionnelle.

L’impact immédiat en ce sens est évident – les fermetures ont forcé de nombreuses personnes à travailler à domicile, ce qui a ouvert nos yeux collectifs sur de nouvelles opportunités pour maintenir un meilleur équilibre travail/vie personnelle, réduire le temps de trajet, choisir où vivre, etc.

Mais les changements à plus long terme pourraient être encore plus importants. Les attentes des demandeurs d’emploi changent, de plus en plus de personnes réévaluent pourquoi ils travaillent, ainsi que comment ils le font, tandis que les jeunes qui envisagent leur future carrière seront également touchés par la couverture COVID.

Et déjà, les changements sont importants – comme LinkedIn l’explore dans son nouveau rapport Great Reshuffle.

Selon LinkedIn :

« Ôes données les plus récentes ont montré une augmentation de 54 % du nombre de membres mondiaux qui ont changé d’emploi d’une année sur l’autre – les talents partent à un rythme sans précédent vers des pâturages plus verts. Les entreprises qui ne priorisent pas leurs besoins risquent d’être laissées pour compte.”

Pour fournir plus d’informations, LinkedIn publie une nouvelle série de rapports de recherche sur les derniers changements. Vous pouvez vous tenir au courant des rapports complets et des informations ici, tandis que LinkedIn a également publié cet aperçu infographique des changements de poste clés.

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Vous devez repenser l’adéquation produit-marché pour vous démarquer

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La plupart des fondateurs de startups à qui je parle font la même erreur fondamentale : ils ne comprennent pas vraiment leurs acheteurs cibles. Et tout aussi souvent, ils sont certains qu’ils le font. Les causes de cette défaillance commune sont diverses, allant du blocage sur un idéal de marché cible spécifique ou limité par un petit budget qui ne permet pas une recherche appropriée. Ou peut-être que vous ne le positionnez tout simplement pas correctement.

Les différentes personnes autour de votre produit

Qui est votre acheteur cible ? Qui est décideur ? Qui assiste à une démonstration de produit ? Qui est l’utilisateur final du produit ? Qui est votre plus grand promoteur ? Quel type d’acheteur/d’utilisateur/d’entreprise reste plus longtemps avec votre produit ? Il me manque probablement quelques-unes de ces questions de base moi-même, car chaque modèle d’entreprise pose des questions différentes.

Connexes : Adéquation produit-marché : comment mesurer si votre entreprise répond à un besoin

Prenez la différenciation des utilisateurs. Si vous disposez d’un outil de gestion de projet, vous pouvez avoir plusieurs types d’utilisateurs, chacun nécessitant des ressources, des campagnes marketing et des valeurs différentes. Vos responsables supervisent tout et, le plus souvent, exigent des fonctionnalités supplémentaires. Ensuite, il y a les utilisateurs réguliers qui ont besoin que vous vous concentriez sur la convivialité et que vous leur rendiez les choses aussi simples que possible. Et parfois, vous avez l’utilisateur indépendant (par exemple, un pigiste/consultant) qui a besoin de fonctionnalités différentes et qui réagit à des arguments complètement différents de votre énoncé de mission habituel « aider les équipes à travailler ».

La plupart des startups (et, malheureusement, cela va bien au-delà du stade de démarrage) ont simplement un profil approximatif de client idéal. Ne pas comprendre exactement qui vous ciblez, qui prend la décision finale d’achat, qui peut promouvoir un produit, etc., c’est ce qui conduit les entreprises à l’échec. De nombreux outils SaaS ont un écosystème complexe de personnes d’intérêt. Pour chacun vous devez :

  • Connaître leurs douleurs et leurs gains.
  • Obtenez une compréhension complète de leurs tâches à accomplir.
  • Cartographiez leur parcours et leurs points de contact.
  • Comprenez ce qui les pousse à interagir avec votre marque.

Chaque industrie a ses particularités

Les meilleures stratégies pour se démarquer dépendent encore de votre industrie. Pensez à tout ce qui est lié aux outils de développement ou à l’open source. J’ai vu tellement de startups dans cet espace se lancer dans la création de contenu. Le genre SEO. Parfois même avant le lancement. Lorsque vous ciblez des développeurs, le contenu peut fonctionner si vous pouvez couvrir des sujets qui les intéressent et mettre en place un système de distribution de contenu solide. Hacker News ne peut pas toujours sauver la situation.

Pour cela, vous devez bien comprendre les besoins et les points faibles de votre marché cible. Le défi consiste à transformer tout cela en messages avec lesquels ils peuvent résonner, pour finalement créer une communauté. Twitter, Discord, GitHub, YouTube — même les rencontres locales fonctionnent.

C’est ce sur quoi vous vous concentrez en premier. Les obstacles à la différenciation s’étendent vers les industries surpeuplées comme la gestion de projet. Avouons-le : nous connaissons tous un ou deux ou cinq outils de gestion de projet ou plus. C’est ce qui en fait l’une des industries les plus compliquées. C’est pourquoi, que vous fassiez du marketing pour une application de gestion de projet, un suivi du temps ou toute autre solution de productivité, votre messagerie est prédisposée à la similitude.

Je suis arrivé dans l’espace de gestion de projet il y a un peu plus de quatre ans, à l’époque où Asana avait déjà l’argent pour tout sponsoriser et que monday.com était utilisé partout. Alors qu’ont-ils fait pour s’assurer que les gens se souviennent encore d’eux ? Ils ont continuellement peaufiné leur messagerie. J’ai spécifiquement suivi le parcours de messagerie et de positionnement de monday.com. Ils sont passés d’un simple outil qui simplifie la façon dont votre équipe travaille à la solution incontournable pour les équipes distantes (allez comprendre) et, comme vous les trouverez aujourd’hui alors qu’ils « construisent une nouvelle catégorie », le Work OS.

Ce n’est qu’un exemple d’une entreprise qui essaie constamment de se réinventer. La similitude fait peur, alors si vous n’avez pas les millions pour jongler avec l’innovation technologique (par exemple, voir Notion et Airtable), testez votre messagerie.

La nouvelle façon passe par une meilleure messagerie

Et si je vous disais que vous pourriez être sur la bonne voie pour vous adapter au marché des produits, mais que vous :

  1. Vous n’avez pas bien compris qui sont vos vrais utilisateurs, décideurs et promoteurs et ce qu’ils veulent. (Cela est évident si vous hésitez à étendre vos efforts de marketing vers de nouveaux publics ou si vous ne voulez pas modifier un peu votre offre actuelle parce que vous craignez que ce soit une perte de temps.)
  2. Avoir un excellent produit, technologiquement supérieur aux concurrents, mais ne pas savoir comment le positionner. (Évident lorsque vous avez plusieurs fonctionnalités demandées par la base d’utilisateurs ou pour lesquelles vous avez opté pour votre solution, mais vous êtes toujours loin derrière vos concurrents.)

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Une carte de message peut changer la façon dont vous positionnez votre produit et enfin rendre sa valeur évidente pour le monde. Pensez à l’adéquation au marché des messages avant même de commencer à mesurer l’adéquation au marché des produits. En fait, obtenir l’approbation de votre messagerie dès le début (dès la version bêta) vous aidera à améliorer continuellement votre proposition de valeur à mesure que vous évoluez vers l’adéquation produit-marché. Il suffit d’accélérer les boucles de rétroaction et de ne pas avoir peur de consacrer 10 à 20 % de votre temps et de vos ressources à un canal à fort potentiel de croissance. Oui, même s’il semble que ce n’est pas votre marché cible idéal.
C’est ainsi que Notion a grandi de manière organique, avec un minimum d’efforts de leur part. Ils ciblent principalement l’espace B2B, n’est-ce pas ? C’est là qu’il y a le plus d’argent. Mais le monde B2B a aussi des gens – des humains comme vous et moi avec des intérêts en dehors des affaires. Alors naturellement, Notion a grandi grâce à sa communauté d’individus intéressés à s’améliorer, à réduire la procrastination et à abandonner les vieux journaux à balles. Ce marché n’est pas exactement idéal en termes de retour sur investissement, mais il a apporté le bouche à oreille et la viralité dont ils avaient besoin pour évoluer.
La plupart de vos produits ont l’ajustement produit-marché réservé. Vous avez juste besoin d’être honnête sur qui est vraiment votre marché et ce qu’il veut vraiment, et non sur votre théorie de ce à quoi pourrait ressembler le produit.

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Pourquoi vous utilisez mal les e-mails goutte à goutte (et que faire à la place)

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Les campagnes drip email ont beaucoup de potentiel. Au cas où vous ne seriez pas familier, les campagnes par e-mail goutte à goutte sont conçues pour automatiser le processus d’envoi de plusieurs e-mails successifs aux membres de votre public cible. Au fil du temps, vous pouvez ainsi augmenter considérablement les taux d’interaction et les taux de conversion ; à mesure qu’un consommateur reçoit plus d’e-mails d’une marque donnée, il se familiarise avec la marque et s’expose à davantage d’opportunités d’action. Finalement, s’ils conviennent, ils devraient faire un achat ou prendre d’autres mesures importantes.

Malheureusement, la plupart des marques qui tirent parti des campagnes par e-mail goutte à goutte les utilisent de manière incorrecte. Au mieux, cela signifie qu’ils n’atteindront jamais leur plein potentiel. Au pire, cela signifie qu’ils aliènent activement leur public et sabotent leurs résultats potentiels.

L’épée à double tranchant des e-mails goutte à goutte

La puissance des campagnes par e-mail goutte à goutte est une arme à double tranchant. La raison pour laquelle ces campagnes sont si populaires est qu’elles sont bon marché et faciles. Parce qu’ils sont entièrement automatisés, vous n’avez pas à consacrer beaucoup de temps ou d’efforts à les optimiser ou à exécuter la campagne. Parce qu’il est basé sur le courrier électronique, il est relativement peu coûteux de mettre sur pied une campagne. Et parce que la courbe d’apprentissage est relativement facile, vous n’avez besoin d’aucune formation ou certification spéciale pour commencer.

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Ce sont des atouts énormes, et ils font partie des raisons pour lesquelles les campagnes de courrier électronique goutte à goutte peuvent avoir un retour sur investissement aussi élevé. Cependant, ils présentent également une poignée d’inconvénients. Notamment, les gens ont tendance à surestimer la valeur des campagnes drip email ou à surestimer leurs propres capacités à extraire la valeur de ces campagnes. Ce n’est pas parce qu’il est facile de démarrer avec quelque chose qu’il est facile de capitaliser sur sa pleine valeur. Et si vous êtes trop confiant dans ce domaine, vous pourriez ignorer certaines des erreurs les plus fondamentales que vous commettez.

Les plus gros problèmes avec les campagnes drip email

Alors, quels sont les plus gros problèmes que nous rencontrons avec les campagnes par e-mail goutte à goutte, et comment pouvons-nous les résoudre ?

  • Cibler les mauvaises personnes (ou ne cibler personne). L’un des plus gros problèmes est de cibler les mauvaises personnes ou de ne cibler personne en particulier. Vous avez peut-être une liste de prospects ciblés qui appartiennent à des catégories démographiques idéales, mais écrivez-vous des e-mails qui leur sont spécifiquement adaptés ? Souvent, les spécialistes du marketing tombent dans le piège de faire appel au public le plus large possible, ce qui signifie créer un contenu générique qui pourrait éventuellement être pertinent pour n’importe qui. Cela fonctionne rarement; au lieu de cela, il est préférable d’aliéner certaines personnes afin que vous puissiez être extrêmement pertinent pour vos segments d’audience les plus précieux.
  • Submerger votre public. Étant donné que les e-mails goutte à goutte sont automatisés et qu’ils se produisent dans les coulisses, il est difficile d’avoir une idée de la fréquence à laquelle vous envoyez des e-mails à vos clients. En conséquence, de nombreuses marques finissent par bombarder leur public avec beaucoup trop d’e-mails. L’envoi d’un e-mail tous les jours, ou l’envoi de dizaines d’e-mails avant d’arrêter d’essayer de joindre un contact, pourrait finir par vous marquer comme spam et détourner définitivement certains clients de votre marque.
  • Se faire prendre dans les filtres anti-spam. Des filtres anti-spam trop actifs ou de mauvaises habitudes de votre part pourraient rapidement réduire à néant le potentiel de votre campagne. L’utilisation de mots déclencheurs spécifiques, la mauvaise mise en forme de vos e-mails ou le fait d’atteindre des personnes qui ne se sont jamais inscrites à votre liste en premier lieu peuvent tous vous exposer à des problèmes liés au spam. Assurez-vous de suivre les meilleures pratiques pour éviter les filtres anti-spam et faites de votre mieux pour envoyer un contenu de qualité aux personnes qui souhaitent réellement le voir.
  • S’appuyer sur des lignes d’objet terribles. Vos lignes d’objet sont sans doute la partie la plus importante de vos e-mails goutte à goutte. Sans une bonne ligne d’objet, les gens n’ouvriront pas votre e-mail, ce qui signifie que le reste de votre message n’a aucune valeur. Travailler sur la rédaction de lignes d’objet concises, invitantes et uniques ; vous pouvez expérimenter jusqu’à ce que vous maîtrisiez le processus.
  • Surcharger vos e-mails avec du contenu. Les spécialistes du marketing par e-mail sont souvent tentés de remplir leurs e-mails d’autant de contenu que possible, en gonflant la qualité et la quantité. Pour la plupart, les consommateurs veulent des e-mails concis et faciles à digérer, il est donc beaucoup plus efficace de rédiger des e-mails courts et succincts.
  • Négliger les statistiques. Vous pensez peut-être que vos e-mails sont persuasifs et convaincants, mais que ressent votre public cible ? Votre logiciel de messagerie électronique (et vos sondages auprès des clients) devraient révéler la vérité. Étudiez les données sérieusement et objectivement si vous voulez continuer à vous améliorer.

En rapport: 10 conseils pour rédiger des e-mails qui vous permettront d’obtenir des résultats tangibles

Les campagnes drip email échouent souvent d’une manière ou d’une autre, mais cela ne reflète pas le potentiel de la stratégie. Au lieu de cela, c’est un reflet de la façon dont la stratégie est envisagée et comment elle est exécutée. Une évaluation honnête et critique de vos habitudes de messagerie précédentes devrait vous aider à identifier certains des principaux problèmes associés à l’exécution de votre campagne et à ouvrir la voie à un retour sur investissement plus élevé à l’avenir.

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Comment nous aidons notre équipe à distance à se sentir plus connectée

De nombreuses ressources parlent de la manière de maintenir l’engagement des employés distants – et c’est des centaines de plus qu’il n’y en avait avant qu’une grande partie de la main-d’œuvre mondiale ne se déplace à distance en 2020.

En 2018, j’ai partagé quelques-unes des initiatives de notre équipe People axées sur le développement de la communauté interne, mais beaucoup de choses ont changé en quatre ans, et nous avons de nouvelles activités à l’horizon pour 2022.

En plus du paysage en constante évolution du travail à distance en temps de pandémie, nous avons institué une semaine de travail de quatre jours en 2020, ce qui a eu un impact sur la quantité de choses non professionnelles que nous voulions demander à notre équipe. Nous venons de passer d’All Hands trimestriels à mensuels, qui sont enregistrés pour tous ceux qui ne peuvent pas y assister.

Les scores d’engagement de notre équipe, que je mesure avec une enquête tous les six mois, ont diminué depuis le début de 2021. La baisse des scores d’engagement est liée à de nombreux facteurs, notamment le roulement de l’équipe, l’orientation des produits et les influences externes. Une chose qui a été mise en évidence dans nos enquêtes est la réduction des événements de renforcement d’équipe comme les lieux de rencontre Zoom occasionnels, les conférenciers invités et les événements en personne.

Et nous ne sommes pas seuls. Dans notre rapport sur l’état du travail à distance en 2022, une petite majorité (52 %) ​​des personnes qui ont commencé à travailler à distance en raison de la COVID-19 déclarent se sentir moins connectées à leurs collègues

En 2022, nous replongeons dans la constitution d’équipes plus intentionnelles à la fois de manière asynchrone et synchrone, et nous prévoyons des rencontres occasionnelles en personne, le cas échéant. Voici comment nous abordons tous ces événements et toutes nos initiatives en cours.

La culture est une évolution continue dans toute entreprise. Alors que chaque équipe et chaque individu contribue à la culture plus large, l’équipe People de Buffer est chargée d’aider à faciliter les processus et les événements pour que la connexion et l’engagement prospèrent.

De nombreux autres éléments alimentent la chose plus vaste et nébuleuse qu’est la culture : les valeurs, les objectifs de l’entreprise, les événements, la communication interne, les managers et bien plus encore. Cela dit, les événements et la connexion avec mes coéquipiers sont deux des principaux domaines d’intérêt pour moi en 2022.

L’année dernière, le travail important mais jamais aussi urgent de team-building est facilement tombé au bas de la liste dans le schéma d’autres projets. Maintenant, nous avons intentionnellement redéployé quelques-uns des rôles les plus importants au sein de l’équipe People-Finance pour avoir une propriété plus claire. Nous avons embauché un nouveau coéquipier pour nous concentrer entièrement sur le recrutement et l’embauche (salut, Janet !) et avons optimisé les forces existantes de notre équipe plus large People-Finance, pour me concentrer uniquement sur la culture et l’engagement.

Il s’agissait de la première décision stratégique que nous avons prise pour aborder l’engagement global de notre équipe : quelqu’un doit être le « moteur » désigné d’une culture de connexion et d’engagement davantage fondée sur des valeurs. Sans propriété claire et sans charge pour une ou plusieurs personnes, l’équipe peut patauger.

En 2022, nous allons de l’avant avec des initiatives de toutes les catégories : synchrones, asynchrones, en personne et à distance, de plus, nous devenons plus créatifs dans la façon dont nous organisons ces événements et cherchons à être aussi inclusifs que possible de tous fuseaux horaires et personnalités.

Nous avons tendance à aborder les projets avec une mentalité selon laquelle il n’y a pas de solution unique. Certaines des choses que nous essayons fonctionneront pour certains et pas pour d’autres. Voici comment nous décomposons les catégories d’événements ainsi que les attentes en matière de participation. Remarque : Nos événements requis et nos indications sur les fuseaux horaires évoluent au fur et à mesure que nous expérimentons différentes approches.

Une capture d’écran de nos directives internes pour les événements

Être explicite sur les attentes en matière d’assiduité aide à atténuer la confusion et garantit que nous n’en demandons pas trop à nos coéquipiers, en particulier avec une semaine de travail de quatre jours.

La plupart des initiatives que nous allons faire en 2022 entrent dans la catégorie « parascolaire », car nous avons entendu dire que la plupart des gens peuvent faire leur travail en quatre jours, mais que pour environ un quart de l’entreprise, ils doivent régulièrement travailler un peu sur les quatre jours pour faire leur travail. Nous voulons offrir la possibilité de dialoguer avec le reste de l’équipe, sans ajouter de travail supplémentaire à leurs assiettes.

Je suis le record battu quand il s’agit de cela : les appels de paires et les cerveaux sont inestimables. Si les coéquipiers peuvent le faire fonctionner, nous leur demandons de leur donner d’abord une chance.

Appels jumelés (conversations occasionnelles en tête-à-tête)

Nous adorons Donut pour avoir automatisé nos discussions hebdomadaires en tête-à-tête avec un autre coéquipier.

Donut crée artificiellement ces moments qui se produiraient naturellement si nous étions tous situés dans le même bureau : vous verriez quelqu’un dans le hall, vous vous arrêteriez pendant 10 à 20 minutes et vous vous rattraperiez sur la vie. Ces moments ne se produisent pas dans un environnement éloigné. Vous devez les concrétiser et vous devez créer une attente de participation à l’échelle de l’équipe.

Au cours des dernières années, l’utilisation de ce programme a connu des hauts et des bas – et le sentiment général est que les coéquipiers l’adorent, mais se désengagent parfois pendant les périodes de travail plus chargées. Nous demandons à tous les nouveaux coéquipiers de participer à ce programme, en particulier pendant les 90 premiers jours de leur intégration.

Pour 2022, nous avons mis tous les coéquipiers dans notre canal #people-pairs et leur avons permis de se retirer individuellement. Les appels en paire prennent 20 à 30 minutes et sont censés être très légers et pourtant, ils s’additionnent au fil du temps de manière très puissante.

Masterminds (connexions plus profondes)

Les cerveaux sont destinés à créer un lien profond avec un coéquipier avec lequel vous ne travaillez pas directement, mais qui, espérons-le, ont des choses en commun – c’est un espace pour partager les succès, les échecs, les événements de la vie. Certains matchs fonctionnent très bien, d’autres peuvent prendre un certain temps. Certains partenariats durent bien après le mandat de Buffer !

Les coéquipiers sont invités à se retirer à tout moment des cerveaux pour quelque raison que ce soit, mais nous avons vu des données claires pour montrer que lorsque les appariements de cerveaux fonctionnent, cela fonctionne très bien. Voici quelques-uns des commentaires que nous avons reçus par le passé :

  • « J’ai trouvé que m’ouvrir avec mon copain m’a aidé à m’ouvrir avec mes managers. »
  • « Parler à quelqu’un en dehors de mon équipe est vraiment précieux pour moi. »
  • « Je pense que cela a été vraiment utile d’avoir un espace désigné pour partager et grandir avec un autre Bufferoo qui n’est pas mon manager ou quelqu’un de mon équipe. »
  • « Une excellente occasion de se connecter avec des coéquipiers et de plonger plus profondément dans des conversations qui pourraient ne pas se produire lors d’un appel en binôme typique. »

Synchrone

Tamponnez les discussions TED

L’une de nos premières expériences pour 2022 est discussions mensuelles de style TED / déjeuner-apprentissage de nos coéquipiers! Celles-ci dureront 20 minutes, puis nous aurons 10 à 20 minutes de temps libre en option après. Nous pourrions également faire appel à des conférenciers externes pour ceux-ci. Chaque conversation sera ensuite partagée avec un enregistrement et un espace de commentaires pour que la conversation se poursuive de manière asynchrone. Nous espérons construire une énorme bibliothèque de discussions entre coéquipiers.

Groupes spécifiques

Certaines de nos initiatives d’équipe les plus réussies existent des groupes d’intérêts spécifiques avec un sujet clair. Tandis que chaque fois que nous organisons de larges événements sur invitation, nous constatons une très faible participation. Les clubs de lecture et les discussions de projets parallèles sont deux groupes que nous encouragerons encore plus cette année. Ce sont deux des canaux Slack les plus actifs que nous ayons, il est donc clair où se déroulent les conversations les plus passionnées avec les coéquipiers, et il est avantageux de les déplacer vers un appel Zoom.

Toutes les mains mensuelles

Nous passons à All-Hands mensuel (par rapport à notre cadence trimestrielle de l’année dernière), ce qui permet des points de contact plus fréquents et des chances de voir des coéquipiers sur Zoom. Certaines des fonctionnalités les plus populaires des réunions All-Hands incluent les ateliers en petits groupes et les conférenciers uniques des coéquipiers.

Nous prévoyons d’inviter davantage de conférenciers externes, en particulier pour soutenir nos objectifs et initiatives DEI. Nous partagerons beaucoup plus sur cette approche dans les prochains articles.

Asynchrone

Slack comme refroidisseur d’eau de notre équipe

Slack continue d’être notre refroidisseur d’eau virtuel et nous avons connu un grand succès avec des invites récurrentes pour susciter la conversation dans ce canal.

Invites Slack hebdomadaires (que nous avons déjà essayées et que nous ferons à nouveau !)

  • Dans notre canal de refroidisseur d’eau, nous utilisons la fonctionnalité de Donut pour envoyer des questions régulières
  • Dans notre canal de gratitude, nous pourrions demander De quoi êtes-vous reconnaissant aujourd’hui?
  • Dans notre chaîne de livres, nous pourrions demander Que lis-tu actuellement? Quel livre a le plus marqué votre vie ?
  • Dans un canal d’auto-amélioration, nous pourrions demander Sur quoi travaillez-vous sur vous-même ces derniers temps ?
Invite de refroidisseur d'eau lâche "Comment aimes-tu tes oeufs?"
Invite de beignet dans Slack

Pour novembre 2021, nous avons essayé une invite de gratitude quotidienne (inspirée du défi de gratitude de 21 jours de Passion Planner) et nous nous sommes retrouvés avec de très bonnes discussions au cours des jours où nous l’avons publié en novembre.

Capture d'écran du défi de gratitude
Capture d’écran du défi de gratitude

Épisodes de podcast internes

Une autre initiative asynchrone dont nous profitons cette année : des épisodes de podcast internes réguliers. Nous lançons cela de manière légère et rapide, en enregistrant simplement certaines des conversations existantes qui se produisent déjà chaque semaine. Nous pourrions itérer sur une version plus raffinée à l’avenir, mais pour l’instant, nous voulons partager les dernières réflexions sur l’esprit de notre équipe de direction ou partager le profil d’un coéquipier.

Questions rapides avec les coéquipiers

Dans le même thème que l’utilisation de l’audio et d’autres formats asynchrones, nous avons réalisé des entrevues vidéo hebdomadaires « Quick Question » avec de nouveaux coéquipiers (et certains coéquipiers de plus longue date !) Dans notre bulletin d’information hebdomadaire.

Voici un échantillon avec Dave et Lexi de notre équipe de plaidoyer !

Voici Lexi et Dave de l’équipe de plaidoyer de Buffer répondant à quelques questions rapides

En personne

Rencontres régionales

Bien que cela en soit encore à ses débuts, nous explorons le modèle de rencontres régionales et encourageons les rassemblements locaux pour notre entreprise en 2022. Cela remplace une rencontre à l’échelle de l’entreprise à un seul endroit, qui, selon nous, est toujours un peu trop difficile et imprévisible compte tenu des considérations de voyage international.

Nous partagerons beaucoup plus à mesure que cela prend forme, mais c’est une pièce du plus grand puzzle d’engagement alors que nous regardons vers l’avenir.

Lorsqu’il s’agit de garder une équipe de près de 90 coéquipiers répartis à travers le monde connectée et engagée, il n’y a pas de solution ni d’approche simple. Cela prend du temps, de l’intentionnalité et de la responsabilité de l’équipe. Qu’avez-vous essayé avec votre équipe ou sur lequel aimeriez-vous en savoir plus ? Envoyez-nous un tweet!