Les enjeux actuels des réseaux sociaux selon BrandWatch et Cision

Un nouvel aperçu alarmant des réseaux sociaux émerge avec le rapport « State of Social » publié par BrandWatch et Cision. Après avoir étudié près de 900 millions d’interactions en ligne, ce document met en évidence un environnement social media troublé. La confiance des utilisateurs s’affaiblit, l’ennui face à la publicité se développe, et l’intelligence artificielle est perçue comme source d’anxiété.

Un marketing d’influence en évolution

Selon les auteurs du rapport, si le marketing d’influence et les créateurs de contenu gagnent en importance, leur effet réel demeure incertain. Contrairement à un abaissement des échanges, les utilisateurs semblent fatiguer de contenus trop perfectionnés. « Les internautes se tournent vers des voix plus authentiques et moins polies », a précisé BrandWatch. En 2025, les discussions autour de l’authenticité en lien avec les influenceurs ont connu une augmentation de 66 %.

Le pouvoir des consommateurs en ligne

Une autre conclusion notable est que les marques ne sont responsables que de moins de 1 % des échanges qui les concernent. Les internautes prennent l’initiative de créer des conversations sans influence directe des marques, souvent pour critiquer. « Près de 99 % des échanges se déroulent sans la présence de ces entreprises, révélant une méfiance grandissante chez les consommateurs », souligne le rapport.

Les frustrations des utilisateurs révélées

Les critiques des utilisateurs sont de plus en plus visibles au sein des discussions. L’augmentation de 40 % des plaintes concernant les frais cachés et la hausse de 79 % des déceptions liées aux produits en témoignent. Parallèlement, une demande accrue pour un internet plus sain émerge, avec une mention croissante de la détox numérique de 10 %. La publicité elle-même n’échappe pas à la controverse, avec 54 % des dialogues faisant état d’une colère croissante envers elle.

L’appel à une publicité plus pertinente

Les utilisateurs partagent leur exaspération face aux clics trompeurs, à la saturation publicitaire et aux abonnements payants qui continuent d’inonder leurs écrans de publicités. BrandWatch précise que ce n’est pas tant la publicité en elle-même qui est critiquée, mais plutôt sa forme. « Les consommateurs souhaitent des campagnes innovantes et pertinentes qui enrichissent leur expérience au lieu de l’interrompre », conclut le rapport.