Croisonner la compréhension du client sur les neurosciences

Bien que votre expérience client nécessite des étapes différentes, selon la nature de la transaction, un facteur reste vrai, quelle que soit votre industrie: les clients sont de plus en plus exigeants de simplicité et de «flux» à l’aide de vous.

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L’idée que le client s’attend à une excellente expérience d’achat n’est clairement pas nouvelle, néanmoins la fascination pour la «facilité d’utilisation» et la «simplicité» pour les amener en un seul endroit à un autre n’est pas plus grand avec une manière sophistiquée élevée de calcul de la conduite Grâce à la neuroscience, plus de lumière reste éminée concernant ce sujet.

Le besoin de «flux»

En 1998, l’investigatrice en psychologie Mihaly Csíkszentmihályi a l’auteur que les personnes qui effectuent régulièrement des activités sans couture basées sur les séquences ont régulièrement tendance à être heureuses que les individus qui ne le font pas. Il a décrit cette conduite comme un «flux».

Il était absolument très prémonitoire après avoir considéré la façon dont la personne moyenne dans les sociétés occidentales achète désormais des services et des produits.

Pour les services et les produits que nous ne connaissons pas, nous ferons une recherche en ligne (probablement autour du téléphone mobile), les fournisseurs de recherche pour vos besoins, puis soumettrons une demande de preuve sociale, nous rechercherons ensuite quelques sites Web et nous attendre à un Expérience d’achat sans couture. Y compris une identification facile au sein du produit que nous souhaitons, une compréhension apparente des avantages et des fonctionnalités, ainsi qu’une approche simple pour l’avoir et l’obtenir pour cette porte.

Pour les services et les produits, nous sur lesquels nous sommes plus compétents (comme Amazon. Com. Com. Com ou sites Web de réservation d’hôtel par exemple), il est encore plus rapide et beaucoup plus simple – en utilisant ces détails préchargés. Quelques clics qui sont faits, en obtenant une confirmation par e-mail en utilisant votre boîte de réception.

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Cela ne pouvait pas devenir beaucoup plus simple. Des sociétés efficaces ont incorporé les paroles de Csíkszentmihályi pour tout son modus operandi. Ils travaillent efficacement étant donné qu’ils fournissent un corps d’expérience plus transparente qui engendre la confiance et s’appuie sur l’expérience client.

Les sites Web de individus qui n’ont pas encore maîtrisé cela – qui ont un problème avec un mauvais affichage de produit, des formulaires difficiles à remplir et des boutons d’appel à l’action maladroits («s’inscrire ici» ou «acheter maintenant») – ne durera pas . Les processus lents et interrupteurs ne se lavent tout simplement pas à l’ère numérique.

En 1969, Robert B. Miller a remarqué dans la réponse du papier au fil du temps des transactions conversationnelles homme-ordinateur que les gens sont préférés et productifs avec des occasions de réponse de moins de deux secondes.

Répondre aux attentes «de base»

Lorsque cela pourrait obtenir pour ce point d’achat, la plupart des clients s’attendent maintenant à un montant, à une expérience transparente – ou ils vont ailleurs pour l’avoir et ils peuvent également ne jamais revenir.

Le nombre d’entreprises a suffisamment d’argent pour démontrer des clients comme celui-ci. Créer une base de clients fidèles qui discutent positivement de leur expérience aux copains et à travers les canaux de réseautage social, signifie la première satisfaction aux attentes et aux services de base ».

La «base» est considérée comme la note du client estime que l’organisation s’attend à fournir à chaque client – et une simple expertise a augmenté pour obtenir l’un de ces brillants.

Juste une fois que cela a été réalisé si vous avez eu la chance d’impressionner le client et de vous préparer incroyablement pour la compétition.

Ces attentes changent après un certain temps, clairement. AC et la télévision par satellite dans les hôtels sont en fait des attentes «de référence» – après avoir été considérées comme un supplément. Au lieu de «ravir» une personne, ils font maintenant la volonté vraiment incroyable de faire répondre aux attentes.

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