La dernière version de Gemini, dévoilée par Google le 11 janvier, promet une véritable révolution dans le domaine de la vente en ligne. Ce nouvel outil d’intelligence artificielle (IA) vise à simplifier la recherche de produits, les achats et les interactions avec les services clients, le tout sans quitter l’application Google. L’objectif est clair : offrir une « expérience d’achat fluide et une résolution rapide des problèmes », selon le communiqué de l’entreprise californienne.
Les utilisateurs de Gemini bénéficieront d’une interface intégrée leur permettant de rechercher, acheter et dialoguer avec le service client en un seul lieu. Grâce à des échanges personnalisés, l’IA proposera des recommandations de produits pertinents, issus des entreprises ayant adopté le nouveau protocole de Google, facilitant ainsi un parcours d’achat sans heurts.
Partenariat avec Carrefour et autres enseignes
Google a d’ores et déjà établi des collaborations avec des marques bien implantées aux États-Unis, telles que Papa John’s, Lowe’s, Walmart, Kroger et Woolworth. Kevin Vasconi, directeur technologique chez Papa John’s, a déclaré : « Nous travaillons ensemble pour rendre chaque expérience client plus personnelle, éliminant les obstacles afin de restaurer notre position de leader dans l’industrie de la pizza grâce aux nouvelles technologies ». Cette collaboration vise à rehausser l’intégration technologique au sein de l’industrie.
Walmart, quant à lui, s’engage à proposer des articles hautement adaptés aux besoins des clients, transformant ainsi les recherches en achats concrets. John Furner, le PDG de Walmart, a souligné : « Notre objectif est d’assurer que nos clients trouvent ce qu’ils désirent, quand et où ils le souhaitent ». Il affirme que le partenariat avec Google est un pas en avant vers une expérience d’achat plus intuitive.
Le groupe français Carrefour a également annoncé son adhésion au nouveau protocole IA de Google. Emmanuel Grenier, directeur de la transformation numérique, a exprimé son enthousiasme en affirmant que cela permettra de « créer des parcours d’achat plus fluides, intégrés directement dans Google Search et l’application Gemini, dès que ces fonctionnalités seront disponibles ». Cette déclaration a été faite lors de la conférence annuelle NRF à New York, qui se déroule du 11 au 13 janvier.