Doctolib fait face à une amende de 4,6 millions d’euros pour abus de position dominante. Cette sanction vise principalement les clauses d’exclusivité imposées aux professionnels de santé qui souhaitaient utiliser la plateforme de prise de rendez-vous en ligne ou le service de téléconsultation, ainsi que pour l’acquisition de son concurrent MonDocteur en 2018, dans une tentative de contrôler le marché des services de rendez-vous médicaux en France. Dans un communiqué, la société a annoncé son intention de faire appel contre cette décision.
Cette décision découle d’une plainte déposée en 2019. « Il s’agit d’une interprétation erronée de notre modèle économique et du secteur dans lequel nous opérons. Doctolib n’exerce pas de position dominante », a déclaré la société. « Bien que largement adoptée par le grand public, Doctolib ne représente qu’un acteur récent dans le domaine des logiciels pour les professionnels de santé, étant trois fois moins important que nos concurrents européens, et seulement 30 % des soignants français utilisent notre plateforme actuellement, contre 10 % en 2019, au moment de la plainte », a-t-elle ajouté.
Une stratégie pour verrouiller le marché
« Des documents internes montrent clairement la volonté chez Doctolib d’imposer l’exclusivité aux praticiens, leurs dirigeants souhaitant servir d’interface essentielle entre médecins et patients, afin d’attacher les deux », a souligné l’Autorité de la concurrence dans son communiqué.
« À partir du lancement de son service de téléconsultation en 2019, les contrats imposaient une souscription préalable obligatoire au service de prise de rendez-vous en ligne, rendant ainsi indispensable le paiement des deux services pour les professionnels de santé », a précisé l’Autorité.
Concernant MonDocteur, son rachat visait à « verrouiller le marché des services de prise de rendez-vous médicaux en ligne », selon l’Autorité de la concurrence.
Doctolib, avec environ 3 000 employés, est l’un des leaders de la technologie française, largement reconnu comme une « licorne », une start-up dont la valorisation dépasse le milliard de dollars. En 2024, la société a enregistré un chiffre d’affaires de 348 millions d’euros.